安全实施方案实用5篇
为有力保证事情或工作开展的水平质量,时常需要预先制定一份周密的方案,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。那么方案应该怎么制定才合适呢?下面是小编整理的安全实施方案6篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

安全实施方案 篇1
一、指导思想
根据上级精神和要求,我校以安全法律法规为准绳,坚持“安全第一,预防为主”方针,切实做好学校师生安全教育,综合整治校园安全隐患,防患于未然,以保障学校广大师生人身财产安全和学生健康成长。
二、活动目的:
加强疏散演练,确保学生平安 ;加强预防保护,确保师生平安
三、活动时间
20xx年3月9日至3月13日
四、组织领导:
组 长:丁宪亮
副组长:李乐影 纪秀征
成 员:陈英英 卢陶丽 杜玉华 宋振琴 刘伟
五、活动内容
学校安全工作是事关师生生命安危的大事,是学校教育事业发展的前提和基础,学校对学生的安全教育要做到“警钟长鸣,常抓不懈”,不能存在侥幸心理,麻痹思想。本次活动主要以“ 学习安全知识,掌握避险技能,防范伤害事故”为主要内容,通过教育活动,提高师生的安全防范意识和应对突发事件避险自救能力。
认真开展“五个一”活动。
星期一、进行一次国旗下安全专题讲话:①主题为“加强疏散演练,确保学生平安;加强预防保护,确保师生平安”。 ②有讲话稿③有记载
星期二、组织一次安全逃生演练:通过开展应急疏散演练,让全体师生掌握疏散逃生自救的要领。
星期三、出一期黑板报:内容有预防地震等自然灾害、交通、饮食卫生、消防、防溺水、网络安全及自我防范与自救教育等内容。
星期四、举行一场安全主题班会:①每班均要举行一次安全教育主题班会,教会学生一些基本的逃生技能和自护自救知识。②有活动记载
星期五、要求学生利用学到的'安全知识检查校园及家庭中存在的安全隐患,并提出整改方法,学校对学生检查发现的安全隐患要正确对待、认真梳理核实,并及时采取有效防控措施
对全校设施设备进行一次安全大检查,找出安全隐患。针对校园门、窗、围墙、教室、实验室、微机室可能存在的问题认真排查,做好记录,发现隐患,及时消除。
六、后续工作
活动结束以后,我们将坚持安全工作“常抓不懈、警钟长鸣”的方针,继续深入细致、有条不紊地开展上述活动,不断完善和巩固相关安全制度,目的在于以“安全教育周”活动为载体,不断加强学校师生安全工作,牢固树立“安全教育第一,责任重于泰山”的防范意识,努力打造“平安校园”、“和谐校园”,为师生营造一个安全健康的学习、工作环境。
安全实施方案 篇2
一、演练目的
通过开展应急演练活动,向广大中小学生开展生命教育,教育学生了解地震、防空、消防等基本知识,掌握避险逃生常识,树立生命意识,应对和减小突发事件造成的灾害,确保生命安全。
二、演练范围
全市各级各类学校(含幼儿园,下同)。
各学校要认真组织开展演练活动,并充分考虑学生和幼儿实际,周密安排,注意把握方式和强度,加强安全防范,避免发生意外。
三、演练时间
xx年3月30日,具体时间由学校确定。如遇中到大雨等恶劣天气,演练时间可以顺延。
四、演练地点
所有学校在本校校园内开展演练;有多个校区(教学点)的,分别在各校区(教学点)开展演练。
五、演练准备
(一)制定演练活动方案。学校要成立演练活动领导小组和安全保卫、宣传教育、组织管理、对外联络、紧急救治等工作机构,落实安全员、引导员、信号员等各岗位人员。
(二)确定应急避难场所。学校要在校园内确定应急避难场所,如运动场、操场、草坪、空地,可以确定一处,也可以确定多处;封闭式的'应急避难场所要有至少2个宽度不小于3米的通道。
(三)设置应急避难场所标志。每个应急避难场所要设置标志牌,基本要求为:长方形,面积原则上不小于1平方米,材质较硬,标注醒目的“应急避难场所”文字,可配图案。标志牌要牢固树立在应急避难场所内适当位置,高度适中,平时不得移动。
(四)制定疏散方案。学校要制定疏散方案,明确疏散方法和注意事项,细化每位教职工职责分工,确定每个班级疏散路径和场地。学校要结合平时演练实践,再次研判、确定本校区(教学点)合理的疏散线路,完善或绘制疏散示意图,张贴在醒目部位。同时,要全面清理疏散通道,确保畅通。
(五)准备临时急救物品。学校要准备适当数量的药品、器材、饮用水等物品,以备演练活动的临时需要。
(六)开展演练前宣传教育。学校要发动班主任和相关学科教师,分班级、分学科集中开展演练宣传教育,介绍本次演练活动的目的和意义,让学生熟悉疏散方案,帮助学生消除不必要的心理恐慌,引导学生树立生命意识,珍爱生命,远离危险。
六、演练程序
(一)所有参与演练人员到达各自岗位。
(二)鸣放演练开始信号。校园广播播送“老师们、同学们请注意,现在是××应急演练,请大家在引导员的引导下,按各班级疏散线路,疏散到学校应急避难场所”。
(三)学生在引导员引导下有序疏散到应急避难场所。
(四)按设定情形在应急避难场所组织自救互救演练,各班班主任清点并报告人数。
(五)鸣放演练结束信号。领导小组对演练活动进行点评,组织学生安全返回,恢复正常教育教学秩序。
七、有关要求
(一)提高认识,加强领导。开展应急演练是增强学校应急预案针对性、实用性的有效途径,是提升学校应对突发事件能力、保障学生生命安全、维护社会和谐稳定的重要手段。各县(市)区教育主管部门、各学校要充分认识在全国中小学生安全教育日开展应急演练活动的重要意义,增强责任感,加强领导,把本次应急演练活动组织好、开展好,确保取得实效。
(二)周密部署,精心组织。各县(市)区教育主管部门、各学校务必提前策划、周密部署、精心组织,确保演练活动顺利开展。要讲协同、重流程、抓节点,防止演练过程中发生拥挤踩踏。演练活动结束后要及时总结评估,有针对性地修订本校区(教学点)的应急预案,切实提升学校应对突发事件的能力。
(三)加强督查,精心指导。各县(市)区教育等相关部门要加强对本次应急演练活动的督查和指导。市教育等相关部门将分赴各级各类学校,现场督查指导演练活动开展情况。各县(市)区教育等相关部门也要组织安排人员到校开展演练活动的督查指导工作。
演练活动结束后,各学校将演练活动小结和图片资料及时上报所属教育主管部门。各县(市)区教育主管部门将演练活动总结在4月10日前报送市教育局(法规处)。联系电话:635xxxx、635xxx。
安全实施方案 篇3
按照国家有关文件精神要求,为进一步提升威海公司石岛油库整体安全水平,促进安全工作规范化、标准化、制度化;落实安全生产责任制,夯实安全生产基础,采用系统化的理念实现安全管理的长效机制,防止发生中石化销售企业等级事故;依据《安全生产法》、《危化品安全管理条例》、《危化品从业单位安全标准化规范》,在威海石岛油库实施安全标准化工作,具体方案如下:
一、 指导思想及基本原则:
树立“以人为本”思想理念,坚持“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理”的安全生产方针,加强油库的安全生产基础工作,深化危险化学品的安全管理,持续改进油库安全生产工作。实施全员、全过程、全方位、全天候的安全管理和监督原则。
二、活动时间:
二0XX年一月五日至二0XX年十二月三十一日
三、组织机构及职责
成立安全标准化工作领导小组,油库主任为组长,主管为副组长,各班组组长及自评员为成员,负责组织、协调、开展安全标准化工作。
根据威海市安监局的部署和要求,结合我库实际,组织制定安全质量标准化工作实施方案并监督实施;及时向上级安监部门汇报安全质量标准化工作进展情况,总结工作开展经验;提高全员对安全质量标准化工作的认识,指导和协调基层部门按照安全质量标准化标准认真开展自查自改;联系考核机构对安全标准化工作进行评审;逐步实现公司安全生产管理工作制度化、规范化和标准化。
四、做好安全标准化工作,我们主要做好以下四方面的工作:
1、沟通、宣传与学习,这是搞好安全标准化工作的基础。
外部:与安监部门沟通,掌握对该工作的最新要求;
汇报企业工作开展的最新动态和进展情况;
试点企业相互交流、相互学习借鉴;
联系专家对工作开展情况进行评估。
内部:
标准化文件的上传下达;
工作开展情况的宣传报道,营造良好气氛;
标准化内容的教育培训;
相关资料的相互传递与信息沟通。
2、安全标准规范相关知识的学习,这是开展安全质量标准化的前提。通过学习,明确日常管理使用的.相关规范,为自查测评提供依据。
3、自查与综合测评,这是查找和消除隐患的重要手段,是搞好安全标准化工作达标的保证。我们可以结合省、市公司的安全设备检查工作,利用安全标准化检查表的方法进行打分自评。
4、隐患整改,这是我们进行安全标准化工作的目的。
通过对隐患的落实整改,消除油库存在的不安全因素或者将其控制在公司可承受范围内,保证生产的安全。
内容:
a) 设备设施存在隐患的查找、整改;
b) 各种管理制度和操作规程的修订补充;
c) 员工不安全行为的纠正;
d) 其他
五、本次实施安全标准化工作过程可分五个阶段,上述四方面的工作贯穿其中。
1、宣传发动阶段(20xx.01.05—20xx.02.28)
a)安全标准化相关文件的传达贯彻;
b)利用黑板报、宣传栏对安全标准化工作进行宣传;
c)对全员进行安全标准化工作学习培训,获取全员对实施安全标准化活动的认可。
2、初始状态评审阶段(20xx.03.01—20xx.04.30)
结合各级安全设备检查,对现行的安全管理状况、设备设施隐患进行评审,发生的事故、事件进行分析,提出改进建议;搜集整理现行的安全生产管理制度;为下一步整改、工作提供依据。
3、风险分析阶段(20xx.05.01—20xx.06.30)
a) 结合省公司推行的HSE做好《安全评价报告》的工作,完成对油库个作业环节的危害识别、风险评价工作。
b) 各部门针对相关安全操作规程及识别危害、评估风险的结果,对隐患确定预防和控制措施;
4、具体落实阶段20xx.07.01--20xx.10.31)
a) 各部门做好各类安全台账、记录的填写.完善安全生产责任制、安全检查、会议制度、安全生产奖惩制度。
b) 按规范对动火作业、进入受限空间作业,破土作业、临时用电作业、高处作业、清罐等危险性作业环节加强管理,做好作业记录及作业许可证的填写工作。
c) 在库区、泵房、发货区悬挂或张贴警示标志,进行危险、危害告知。
d) 按照《中石化重特大事件应急预案》,结合石岛油库实际情况,编制石岛油库应火灾、爆炸、油品跑冒泄漏、洪水、地震、台风、传染病等应急救援预案。
5、自评与评审阶段(20xx.11.01—20xx.12.31)
完成上述各项工作后,结合危险化学品从业单位安全标准化考核评级办法进行自评,自评活动由安全标准化领导小组组织实施,按照《考核评价标准》的各项内容进行现场考核打分。并编写《自评报告》;提出考核评级申请。评审考核组现场考核,现场考核应覆盖公司所有的部门、区域;考核组编写考评报告,将考评报告分别交给企业和考核机构;申请考核机构根据考核组的考核意见进行评审,确定对企业的考核评级结果。
安全实施方案 篇4
为全面落实集团公司部署开展的“我要安全”主题活动,牢固树立“以人为本,安全发展”的理念,增强“我要安全、安全为我”意识和自我保护的主动性,认真贯彻执行“安全生产禁令”和“销售企业八项纪律”,努力实现安全生产,保证员工生命安全,争创安全最高水平。按照省公司“我要安全”活动方案的要求,结合威海配送中心的实际情况,制定本实施方案。
宣传发动阶段:(1月14日至2月28日)
【一】、开展“我要安全”大讨论活动
(一)活动时间:20xx年1月14日至2月10日
(二)活动目的:树立“我要安全”、“责任在我”的理念,提高全员安全认知水平。
(三)活动内容:
1、召开全体动员大会,宣读 “xx石油分公司开展‘我要安全’主题活动实施方案”。
2、组织全体人员围绕“为什么我要安全、我的安全责任是什么、我如何保证安全、谁最关心我的安全、谁可以随时随地来保障我的安全、你愿意你的安全交给别人掌握吗?公司的安全该由谁负责”等问题展开讨论,将自己的观点、看法整理成书面材料以便交流。
3、结合工作实际、岗位操作等,分组谈一谈如何杜绝“三违”现象、反“三违”如何从我做起,写出体会及感想,做好活动笔记。
4、各班组每周组织一次活动,不断巩固讨论效果,并把讨论活动得到的体会、认识和知识,投入到具体工作中去,以高度的责任感和使命感,真抓实干,力争实现20xx年安全生产无事故。
【二】、开展“我要安全”文化宣传活动
(一)活动时间:20xx年02月14日-02月24日
(二)活动目的:宣传“安全第一”“以人为本”等核心理论,营造“共担安全责任、共保安全发展、共享安全成果”氛围。
(三)活动内容:
1、分别召开班组长、职工“我要安全”活动动员大会,认真学习相关文件、安全理念;进一步提高全体员工的安全意识,全面营造“我要安全”的浓厚氛围。
2、结合威海配送中心特点制作“我要安全”专题黑板报,放置于员工上下班必经之路,供员工观看并引导员工进行学习。
3、制作悬挂横幅、张贴宣传标语口号,全面提高员工的安全意识,共同营造一个“我要安全”“我管安全”的活动氛围。
4、在加强安全生产宣传工作中,要注重工作效果,结合“百日安全竞赛”对安全生产工作的要求,多措并举,真正使宣传工作取得成效。
【三】、全员开展重温安全承诺活动
(一)活动时间:20xx年02月18日-02月28日
(二)活动目的:提高活动质量,增强责任意识,落实责任自觉性。
(三)活动内容:
1、继续推行安全生产承诺工作,推进“岗位安全责任制”“安全承诺书”的落实,员工要熟记承诺内容,使员工真正处于“岗位安全责任制”和“承诺通则”的约束之中,并充分发挥源头监管的作用。
2、对照安全生产承诺内容,加强安全管理,增加安全投入,改善安全条件,搞好员工安全教育和培训,使油库安全生产基础进一步巩固,本质安全水平进一步提高。
3、把安全承诺活动与隐患排查、日常检查等工作紧密结合,进一步完善安全生产责任体系,形成安全生产管理长效机制,确保活动取得实效。
【四】、管理人员开展观念转变学习活动
(一)活动时间:20xx年02月19日-02月28日
(二)活动目标:提高“我要安全”的认识,树立“我要安全”的基本理念,激发对开展“我要安全”的积极性和主动性。
(三)活动内容:
1、组织管理人员收看杜邦安全专家的讲座。从网上收集国内外企业的先进理念和做法,组织管理人员进行学习,提高管理层对安全的认识,加强对安全的重视程度和自觉程度。
2、加强管理人员的学习,要以学习更新观念,要以学习推动创新,要以学习促进工作,坚持学以致用,解放思想转变作风,真正把安全工作贯穿到日常工作中去。做“我要安全”的先行者,不仅自身安全,还要有责任意识,用自己的一言一行做表率,起到“带头学习讨论、带头制订措施、带头做好整改”,正确处理好发展与安全、效益与安全的关系,力争实现人员、设备的本质安全。
运行落实阶段:3月1日至8月20日
【一】、开展“我要安全”征文演讲活动
(一)、活动时间:20xx年3月1日---20xx年3月31日
(二)、活动目的:
通过“我要安全”征文活动,使全体员工转变观念,树立“我要安全”、“责任在我”的理念,增强全员学习安全知识的积极性,提高全员安全生产认知水平,使每个员工做到懂安全、重安全。
(三)、活动内容:
第一阶段:在威海配送中心范围内开展“我要安全”征文活动;
第二阶段:选出优秀作品在会议室进行演讲;
第三阶段:请相关领导就安全工作经验、典型事故分析对全员进行培训。
【二】、开展安全知识学习竞赛活动
一、活动时间:20xx年03月01日-06月30日
第一阶段:03月01日—03月31日学习各岗位操作规程及实际操作技能。
第二阶段:04月01日—04月30日学习安全生产知识及典型事故案例分析。
第三阶段:05月1日—06月30日学习安全生产法律法规及安全管理规章制度。
二、活动形式:
以班组自行组织学习和配送中心统一组织培训相结合的形式开展活动,认真做好笔记。每阶段结束通过考试、讨论等形式来考核本阶段的学习成果。
三、活动内容:
第一阶段:学习《油库操作规程》、《油库员工岗位培训系列读本》、
第二阶段:学习《安全设备数质量知识1000问》《油品销售企业员工安全培训教材》《安全设备管理培训教材》《油库安全事故案例剖析》
第三阶段:学习《安全设备数质量管理制度汇编(油库篇)》《物流中心管理制度》
四、活动目的:
通过学习各项安全生产法律法规及安全管理规章制度,提高安全生产理念,增强安全生产意识,更加坚定的执行集团公司“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理”的安全生产方针,忠于职守,严格履行本岗位安全职责,自觉抵制三违现象,做到不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害。
五、组织模拟考试,迎接省公司知识竞赛。
【三】、开展合理化建议征集活动
(一)、活动时间:20xx年03月01日---08月20日
(二)、活动内容:
结合“我要安全”主题活动,发动员工通过网络、书本上的理论知识结合实际工作情况,集思广益,发扬个人的创造性和集体的力量,对安全生产提出优秀的合理化建议。
收集整理各员工提出的合理化建议,对采纳或优秀的建议按有关规定给予奖励。每月向物流中心上报不少于一条合理化建议。
【四】、开展标准化操作活动
(一)、培训时间:(20xx年03月01日至05月30日)
(二)、培训地点:
第一阶段:组织全员在公司会议室集中培训。
第二阶段:班组组织成员在班组展开培训。
第三阶段:组织全员到各个工作岗位现场操作,在操作中培训。
(三)、培训内容:
第一工作周:结合省公司《20xx年安全设备数质量管理考核表》,分解、落实各岗位、各工种标准化操作要求。
第二工作周:重点落实“油船卸油作业操作规程”、“油罐检尺计量操作规程”、 “公路自动发货操作规程”、“防雷防静电检测操作规程”、“电动泵消防系统操作规程”等5项规程,在实际工作中应用标准化操作规程去规范完成各专业、各工种操作。
第三工作周:强化作业过程和操作规程的操作,确保岗位操作标准化、操作过程准确化、班组岗位交接班无误化。确保“上标准岗、干标准活、交标准班”。争创标杆班组、争做标杆员工,每月评出一个标杆班组、一名标杆员工。
第四工作周:检查工作中的违章现象,纠正习惯性的违章行为,使所有的员工都能在检查和纠正的过程中培养良好的安全行为习惯。
(四)、建立培训档案:
建立完善的教育培训档案,及时记录学习相关内容、进度、考核情况,阶段性进行总结,考察学习培训效果,并针对发现的不足或问题对培训计划进行修订,使培训计划更符合实际工作的要求,一切从业务技能出发,让培训学习真正服务于实际工作,做到有计划、有布置、有形式、有内容、有结果。
(五)、活动考核、总结:
在现场学习操作的同时,从消防设备器材使用、管理,预案演练等相关知识里选取部分以考试的形式,对活动的开展情况和员工对消防知识的掌握情况进行检验,成绩优异的.予以奖励,成绩不合格的予以处罚。
各班组在活动结束后,根据本班组岗位防火和器材的使用特点,结合活动开展情况写出总结。
【五】、开展争当“安全卫士”活动
(一)、活动时间:03月1日至8月20日
(二)、活动内容:
号召全员运用学习掌握的HSE知识,对各岗位的设备和操作行为进行危害识别,查找存在的危险因素,确定危险源,制定防范措施,落实责任人,及时进行整改。在工作中,认真负责、大胆管理,勇于同 “三违”现象作斗争,确保“”三不伤害,人人争做“安全卫士”,为企业安全生产保驾护航。
检查整改阶段:(8月21日至10月20日)
对活动开展情况进行自查,重点检查全员安全意识是否增强,安全制度是否完善,安全责任是否落实,安全应知应会是否掌握,“三违”行为是否得到杜绝等六个方面。总结经验,找出不足,做好整改,不断巩固活动成果,进一步将活动推向高潮。
总结阶段:(10月21日至12月31日)
总结活动开展取得的经验,扬长补短,以活动为契机,继续深入地把“我要安全”真真正正的变成每个员工的自觉认同和工作中的自觉行为。
全体员工都能够熟知在各个演练中自己所处的位置,在演练中担负的角色和任务。同时接受省公司消防会操的检验。
(三)、活动考核、总结:
在现场学习操作的同时,从消防设备器材使用、管理,预案演练等相关知识里选取部分以考试的形式,对活动的开展情况和员工对消防知识的掌握情况进行检验,成绩优异的予以奖励,成绩不合格的予以处罚。
各班组在活动结束后,根据本班组岗位防火和器材的使用特点,结合活动开展情况写出总结。
安全实施方案 篇5
一、线路运营质量管理
1、三公司线路管理,须严格执行总公司确定的运营标准,按标准组织运营。对线路投运车数、营运时间、行车间隔、停靠站点按照总公司要求进行管理。
2、每条线路每日投入运营的车数按照总公司运营管理部计划配车。
3、运营车辆满载率:高峰时段线路平均满载率控制在90%以下,平峰时段线路平均满载率控制在60%以下;全日线路平均满载率控制在80%以下。
4、根据线路营运标准编制线路运营计划。编制运营计划须依据季节的变化,符合客流状况。调整运营计划涉及行车间隔变化的,须及时总公司运营管理部变更。
5、公交线路首、末班车按线路服务时间准点发车。保证线路运行间隔正常,不发生责任性大间隔,同一线路合理间隔发车。
6、车辆准点出场、站,按指定的路线行驶及运行时间段行驶,任何人不得擅自改变运行路线及超速、串、压车行驶。
7、因重大活动及市政工程施工,需公交线路临时调整时,必须根据总公司运营管理部的统一部署,组织实施,由总公司运营管理部在实施前统一发布信息。
遇有突发情况,导致线路临时调整时,服从总公司运营管理部统一部署和现场交通管理人员的指挥。在变更前和恢复后向总公司运营管理部报告。
8、建立公交线路正常运行的应急预案,遇有不可预知的突发事件,及时启动应急预案。
二、安全行车管理
1、在行车中严格遵守交通法规,服从交通管理人员的现场指挥,严格执行操作规范,保持中速平稳行驶,注意安全礼让。驾车时严禁吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为;严禁超速行驶,违规超车,开斗气车;严禁溜站、越站及乱停乱放;严禁带“病”车行驶;严禁疲劳驾车;严禁将车交他人驾驶;严禁闯信号;严禁在禁鸣区域内鸣号。
2、未经安全培训的司乘人员不得上岗。
3、车辆在进站时100米内不准超越机动车,30米内不准超越非机动车。顺序进站,距路边30公分,靠边停正,前后车辆保持安全间距。车辆在线路的首末站应按规定的区域顺序停放,保持安全间距。车辆进站时因站区无法停靠在站外下完客后,须二次进站带客。车不停稳不开门,门不关好不起步。车辆出站时,驾驶员应当注意安全,认真观察车辆仪表工作情况,关好车门,平稳起步。
4、车辆行驶中发生故障,在保证安全的前提下,及时疏导乘客,并立即报修。在等待救援时,车身后设置警告标识,夜间需开视宽灯或设明显标识,驾驶员乘务员不得擅自离开车辆。
三、服务管理
1、司、乘、站、调等窗口服务人员挂牌服务,仪表大方、举止文明、热情服务;耐心解答乘客询问,正确使用普通话,做好“五照顾”(老、弱、病、残、孕乘客)。
2、司乘人员应该积极疏导乘客顺序上车,避免拥挤。遇有老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车,及时主动宣传让座。
3、车辆从首末站发车前,调度人员应督促司乘人员及时到岗,让乘客提前上车,以保证车辆准时离站。遇有乘客跑来乘车,在车辆没有移动时,应停稳车辆,主动让其乘车。
4、司乘人员及时劝导乘客在行车中不要将头手伸出窗外,不要在车厢内吸烟、编织织物等,以免影响安全和他人健康。
5、因车辆发生故障不能正常行驶,驾驶员应当向乘客说明原因,并负责安排乘客改乘其它车辆,同线、同方向车辆的司乘人员不得拒绝,并不得二次收费。
6、站员及司乘人员应熟悉本线路沿途主要站点换乘线路,熟悉主要旅游景点、商场、机关院校,方便乘客咨询。
7、乘客上车后乘务员应劝导乘客主动买票及刷卡,向乘客宣传和解释《乘车规则》,配合稽查员和检查人员对运营工作的`检查,保证服务质量。
8、站员应当严守调度纪律,按规定程序,计划放车,正确预报发车车号,做到准点发车。主动维护站区秩序,确保站区安全。
9、站员应督促司乘按行驶线路检查行车标识,确保头、腰、尾牌齐全并行驶路线一致。
10、在冬季气温低于10度时,车辆必须原地升温后再行车。
11、车厢内广播音量适度,确保乘客听清报站器的提示语。夜晚调低音量,使用安全及服务提示语。
12、车辆营运中正确使用报站器。报站器内容设置规范,使用正确。
13、认真严格遵守票务管理制度,使用备足车票,文明售票,杜绝票务违章、票务事故。
14、车厢内设置长效的服务监督电话,具备完善的投诉接待、处理、反馈体系,建立来信、来访、投诉接待和处理情况工作台帐,接受乘客对安全文明服务的监督。
四、车容车貌管理规范
1、车容整洁,漆膜完好,车身外表无破损。
2、平峰一趟一清扫,雨后及时清洗,车辆内外无积泥、脏物,玻璃明亮无缺损,清洁无污渍,地板干净,座位无积水,车门无油污,无卫生死角。地板、座椅、扶手、车门等处为重点保洁、达到六净一亮。
3、车身外部规定位置标明三公司名称、标识、自编号和在车身规定位置设置规范醒目的头腰尾牌。
4、各种营运标识(含车辆自编号)字体、颜色、规格符合总公司规定标准,与运行线路保持一致,清晰无破损。
5、车厢内规定位置设有线路示意图、乘车规则、服务提示用语、服务电话。
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