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银行服务考核方案

时间：2022-11-19 10:02:48 方案我要投稿

银行服务考核方案范文（通用5篇）

　　为了确保事情或工作科学有序进行，就需要我们事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编整理的银行服务考核方案范文（通用5篇），希望对大家有所帮助。

银行服务考核方案范文（通用5篇）

银行服务考核方案范文（通用5篇）1

　　为全面推进商业银行又好又快发展，以经营效益提升为核心，以转换经营机制和转变发展方式为主题，以“权利与责任结合，质量与效益结合，发展与风险结合”为主线，以“效益为本，发展至上”为指导思想，特制定本行客户经理考核方案。

　　一、考核原则

　　（一）指标考核，按量计酬。本行客户经理的考核分为指标考核和按量计酬两个部分，指标考核包括信贷指标、存款指标、效益指标、风险指标和其他工作类指标，按量计酬主要是根据收回表内外不良贷款金额、管理存量与增量客户数量计酬。

　　（二）注重质量，风险贯穿。在指标任务考核的基础上，注重信贷资产质量的考核，严守到期贷款收回底线。同时引入风险指标，增加客户经理识别风险和防控风险的能力。

　　（三）比例考核，逐年兑现。客户经理的百分制指标考核总额的70%考核业务指标,30%考核其他工作。客户经理绩效工资总额当年计算，分三年逐年按比例发放，作为贷款发放后续管理以及责任追究延续的保障。

　　二、考核模式

　　客户经理绩效考核分为百分制指标考核与按量计酬两个部分。

　　第一部分、百分制指标考核

　　客户经理百分制指标考核总额的70%考核信贷指标、存款指标、效益指标和风险指标，总行负责制定考核方案、确定目标指标、考核验收结果等，支行负责客户经理任务分配、制定落实目标任务的方案、考核系统基础数据的录入、上报初审考核结果。

　　客户经理百分制指标考核总额的30%考核其他工作，支行负责制定具体考核方案、考核验收与绩效计酬。总行负责指导与检查。

　　（一）、考核指标客户经理百分制考核指标分为定量指标和定性指标。

　　1、定量指标定量指标分为信贷类指标、存款类指标、效益类指标和风险类指标。

　　（1）、信贷类指标：设贷款余额净增指标、贷款月平余额净增指标。

　　（2）、存款类指标：设个人任务指标与支行任务指标，均分为存款余额净增与存款月平余额净增两个项目。

　　个人任务指标由总行统一下达，不纳入支行整体任务指标，个人任务完成情况不纳入支行实际完成情况内。

　　支行任务指标由支行下达，任务额度纳入支行整体任务指标，由支行下达任务并进行考核。

　　（3）、效益类指标：设贷款利息收入指标。

　　（4）、风险类指标：设年底贷款抵质押率指标（不含小额农户信用贷款、联保贷款）、贷款到期收回率指标、五级不良贷款占比指标、表外不良贷款时效保证率指标。

　　2、定性指标

　　（1）、贷款管理指标。

　　①双人调查。落实双人以上上户贷前调查制度；②面谈面签。落实与借款人（含夫妻双方）、担保人（含夫妻双方）的面谈面签制度；

　　③完整收集贷款资料。按要求完整收集贷款资料，做好贷款申报资料；

　　④严格授权审批程序。按照授权权限审批信贷类业务，不得逆程序、超权限或化整为零；

　　⑤落实贷后检查。严格按照信贷管理办法规定的检查频率和检查内容等实行贷后检查；

　　⑥落实贷款风险管理。对已经形成风险或明显存在风险的贷款落实如下管理要求，一是按期催收，贷款逾期前15天内催收、逾期3个月内起诉，6个月内申请和执行完毕的；二是保证贷款时效；三是按照总行不良贷款处置办法对不良贷款进行处置。

　　（2）触犯总行制定“高压线”、“十不准”的行为。

　　（二）、分值设置客户经理百分制考核指标分为定量指标和定性指标。

　　1、定量指标分值设置

　　对未管理表外不良贷款的客户经理，其表外不良贷款时效保证率

　　指标分值计入贷款利息收入分值。

　　2、定性指标分值设置定性指标实行扣分制。

　　（三）、定量指标的计分办法定量指标实行百分制。

　　1、信贷类指标

　　（1）贷款余额净增指标、贷款月平余额净增指标按任务完成情况（百分比）计分。

　　2、存款类指标

　　（1）个人任务指标。

　　个人任务指标分存款余额净增指标与存款月平余额净增指标，具体任务为：一级支行客户经理存款余额净增200万元，存款月平余额净增120万元；二级支行客户经理存款余额净增150万元，存款月平余额净增90万元；

　　三、四级支行客户经理存款余额净增100万元，存款月平余额净增60万元；五级支行客户经理存款余额净增50万元，存款月平余额净增30万元。

　　根据个人存款余额净增与存款月平余额净增任务完成情况（百分比）计分，由支行负责统计，总行负责考核验收。

　　各支行应设置客户经理组织存款台帐，由柜员登记、会计复核，支行行长确认。

　　（2）支行任务指标。

　　支行任务指标由支行下达，分存款余额净增指标与存款月平余额净增指标，根据客户经理完成支行下达存款余额净增与存款月平余额净任务情况（百分比）计分，由支行考核计分。

　　3、效益类指标

　　（1）、贷款利息收入指标按任务完成情况（百分比）、正常类贷款利息应收尽收比例计分，具体计分公式为：

　　任务完成比例*（应收已收正常类贷款利息/应收正常类贷款利息）*标准分值

　　4、风险类指标

　　（1）年底贷款抵质押率指标按照任务完成情况计分。

　　①20xx年底贷款抵质押率小于100%的，计分公式为：

　　（20xx年底实际贷款抵质押率-20xx年底贷款抵质押率）/（20xx年底贷款抵质押率任务-20xx年底贷款抵质押率）*标准分值

　　②20xx年底贷款抵质押率等于100%的，根据20xx年底实际贷款抵质押率实行分段累积扣分，具体如下：

　　20xx年底贷款抵质押率99.5%（含）以上，较100%每下降0.1个百分点扣0.3分；年底贷款到期收回率达到99%（含）以上，较99.5%每下降0.1个百分点扣0.1分。

　　（2）贷款到期收回率指标。

　　贷款到期收回率在当年新放的贷款当年到期100%收回的基础上计分。

　　①参数确定

　　基准参数=1-（截止20xx年底正常类偏离贷款总额/截止20xx年底正常类到期贷款总额）。

　　年底贷款到期收回率=1-（截止20xx年底正常类偏离贷款总额/截止20xx年底正常类到期贷款总额）+容忍度。

　　容忍额=20xx年当年到期贷款总额*容忍度

　　容忍度基数为1%，根据20xx年到期未收回贷款尽职情况的考核相应进行调减，容忍度区间为0-1%。

　　②计分标准贷款到期收回率按完成比例相应计分，具体分值如下：

　　1）若基准参数＜100%

　　A、年底贷款到期收回率≥基准参数此种情况中，分年底贷款到期收回率等于基准参数与大于基准参数两段计分，总分25分，其中年底贷款到期收回率大于基准参数部分根据个人任务情况实行浮动分值，浮动所剩分值计入年底贷款到期收回率等于基准参数部分分值内。

　　a、年底贷款到期收回率＞基准参数

　　该部分最高分值为8分，分值确定公式为：

　　（客户经理个人管理20xx年底正常类偏离贷款/全行20xx年底客户经理人均管理正常类偏离贷款）*8

　　实际得分计算公式为：

　　（年底到期贷款收回率-基准参数）/（100%-基准参数）*确定分值b、年底贷款到期收回率=基准参数该部分实际得分计算公式为：25-a部分确定分值年底贷款到期收回率≥基准参数时，实际得分为a与b部分的合计

　　B、支行年底实际贷款到期收回率＜基准参数此种情况中，总分为17分，实行分段累积扣分，具体如下：小于0.5个百分点内（含）时，每小于0.1个百分点扣0.8分；小于基准参数0.6—1个百分点（含）范围内时，每小于0.1个百分点扣0.84分；小于1.1—1.5个百分点（含）范围内时，每小于0.1个百分点扣0.96分；小于1.6—2个百分点（含）范围内时，每小于0.1个百分点扣0.8分。

　　2）若基准参数=100%

　　此种情况中，总分为25分，实行分段累积扣分，具体如下：年底实际贷

　　款到期收回率99.5%（含）以上，较100%每下降0.1个百分点扣1.2分；年底贷款到期收回率达到99%（含）以上，较99.5%每下降0.1个百分点扣1.6分；贷款到期收回率达到98.5%（含）以上，较99%每下降0.1个百分点扣2.2分，98.5%（不含）以下不计分。

　　（3）五级不良贷款占比指标

　　①年初五级不良贷款占比大于零的

　　（年末五级不良贷款占比-年初五级不良贷款占比）/（五级不良贷款占比年末控制任务-年初五级不良贷款占比）*标准分值。

　　②年初五级不良贷款占比等于零的

　　年末五级不良贷款占比为零的计标准分值，年末五级不良贷款占比大于零的不计分。

　　五级不良贷款占比按照各支行实际不良贷款占比考核。

　　（4）表外不良贷款时效保证率指标表外不良贷款时效保证率指标任务为100%，以20xx年底表外不良贷款情况为基础，20xx年新出现一笔及以上的表外不良贷款当年新丧失诉讼时效的，该项指标不计分。

　　5、其他工作类指标其他工作类指标由支行负责设定，并由支行考核计分。

　　（四）、定性指标的计分办法定性指标实行扣分制。扣分标准如下：1、违反贷款管理中第六项关于贷款到期后管理规定的，每人每次扣5分；违反贷款管理其他规定的，每人每次扣2分。

　　2、违反定性指标第二项规定的，每人每次扣10分。

　　（五）、定量指标的加分办法

　　定量指标设加分，加分最高10分。

　　1、到期贷款收回率指标。

　　（1）20xx年当年到期正常类贷款全额收回加3分。

　　（2）20xx年初基准参数小于100%，20xx年底到期贷款收回率达到

　　100%的，加2分。

　　2、贷款利息收入指标。在正常类贷款利息收入应收尽收的前提下，对贷款利息收入超任务的给予加分奖励，加分最高不超过5分，

　　具体加分标准如下。

　　（1）贷款利息收入任务在200万元（含）以下的，每超任务1%，加0.2分。

　　（2）贷款利息收入任务在200万元以上400万元（含）以下的，每超任务1%，加0.4分。

　　（3）贷款利息收入任务在400万元以上700万元（含）以下的，每超任务1%，加0.6分。

　　（4）贷款利息收入任务在700万元以上1200万元（含）以下的，每超任务1%，加1分。

　　（5）贷款利息收入任务在1200万元以上的，每超任务1%，加1.2分。

　　客户经理信贷营销超额部分产生的利息收入，原则上按不超过50%的比例计入。

　　第二部分：按量计酬考核

　　1、收回表内不良贷款指标；

　　2、收回已置换贷款指标；

　　3、收回已核销贷款指标；

　　4、管理存量信贷客户数量；

　　5、管理增量信贷客户数量。

银行服务考核方案范文（通用5篇）2

　　为建立健全银行业服务金融机构实体经济发展考核机制，激励银行业金融机构增加信贷投入支持经济建设，不断提升金融服务和金融普惠水平，助推全县经济社会高质量发展，结合我县实际，制定本方案。

　　一、考核对象

　　县内各银行业金融机构（农发行、工行、农行、中行、建行、农商行、邮储银行、赣州银行、江西银行、九江银行、银座村镇银行）的县级机构。

　　二、考核内容

　　重点考核县内各银行业金融机构对本地的信贷投放、“五个信贷通”（财园信贷通、小微信贷通、财政惠农信贷通、创业信贷通、农业产业振兴信贷通）投放、支持“六大攻坚战”等重点项目建设、支持脱贫攻坚和乡村振兴、疫情期间支持企业复工复产、风险防范及做好“六稳”工作、落实“六保”任务等内容。

　　三、考核指标及评分规则

　　（一）贷款投放情况（55分）

　　1.存贷比考核（25分）：年末存贷比达到全市同类银行机构存贷比平均值的计25分，每增加1个百分点加0.5分，每低于1个百分点扣0.5分，加（扣）分5分封顶。

　　2.贷款增量（20分）：新增贷款（含表外授信）按年内下达的新增贷款任务完成比例计分，超额完成的按每超1个百分点加1分，加分20分封顶，负增长的不计分。

　　3.贷款增幅（10分）：贷款增速达到全县年度平均水平的得10分，每增加1个百分点加0.5分，每低于1个百分点扣0.5分，加分5分封顶，扣分扣完为止，负增长的不计分。

　　（二）主要业务完成情况（45分）

　　1.“五个信贷通”目标任务完成情况（20分）：财园信贷通、小微信贷通、创业信贷通、财政惠农信贷通、农业产业振兴信贷通，每个“信贷通”4分，100%完成任务的得4分，每增（减）1个百分点分别加（扣）0.1分，加（扣）分均为2分封顶。没有“信贷通”任务或只有若干个“信贷通”任务的银行，未参与的“信贷通”分值转入“支持重点项目融资”进行考核。

　　2.支持重点项目融资情况（10分）：为打好“六大攻坚战”，对重点项目提供金融支持，包括主攻工业项目、精准扶贫项目、新型城镇化项目、现代农业项目、现代服务业项目、基础设施建设项目，按本年度内每新增1000万元投放量计1分，累计不超过10分。未参与“信贷通”分值转入“支持重点项目融资”进行考核的，不计算加（扣）分。

　　3.做好“六稳”工作、落实“六保”任务情况（15分）：能够较好落实“六稳”“六保”相关文件精神，落实普惠小微企业贷款贴息、延期、展期、无还本续贷等政策。①在疫情防控期间，针对疫情防控重点企业给予专项再贷款的，每新增贷款1000万得0.5分，5分封顶；②给予优惠利率商业贷款的，每新增贷款1000万得0.5分，5分封顶；③全年普惠型小微贷款融资成本较同期下降0.5个百点以上的计5分，否则不计分。

　　（三）其他工作落实加减分情况

　　1.积极参加政银企融资对接会，与企业签订信贷融资协议，当年签订的融资协议履约率达到95%以上的加2分。

　　2.在全市首创开展金融产品、服务或业务创新且正在实施的每项加1分，3分封顶；银行业金融机构每增设1个营业网点（含自助银行网点、普惠金融服务站等）加1分，3分封顶。

　　3.积极宣传“江西小微客户融资服务平台”，帮助小微企业及个体户在平台内注册，并在平台上发放了贷款的，每新增贷款1000万加1分，5分封顶。

　　4.对违反《宁都县中小微企业还贷周转金管理暂行办法》，因银行未及时放贷造成企业还贷周转金归还不及时的，每次扣3分；经查实每出现一起无正当理由恶意抽贷、停贷行为的扣5分，扣分不封顶。对受疫情影响暂遇困难企业进行了抽贷、断贷、压贷的，给予一票否决，取消其本年度评选资格。

　　5.对打击和防范非法集资、维护金融稳定等工作消极对待的，每次扣3分。

　　6.按照县里要求积极做好“金融产品地摊”工作，落实人员到岗到位。若派出人员出现脱岗串岗或被明察暗访组发现存在违规违纪现象，每次扣3分。

　　7.经考核小组认定的其他重要工作项目，可依落实情况酌情加减分。

　　四、结果运用

　　（一）设立银行业金融机构支持县域经济发展先进单位奖。对考核得分在80分以上且排名前三位的银行业金融机构，由县财政分别给予10万元、8万元和6万元的奖励。

　　（二）设立银行业金融机构贷款增量奖。根据各银行业金融机构年内新增贷款增量的0.2‰进行奖励。对承担全县金融调控、服务、管理和金融稳定工作的县金融工作局、县人民银行、县银保监组等金融监管协调服务部门按单家最高不超过5万元的标准给予奖励。

　　（三）根据年度考核结果，调整各银行业金融机构财政账户对公存款规模。对考核排名前三位的银行业金融机构，视情况调增财政性存款支持。对考核得分低于50分且排名后两位的银行业金融机构，视情况调减其财政性存款账户和规模。所调减额度不低于20%，全部充实到考核得分排名前三位的银行业金融机构。

　　（四）对在六个“信贷通”（含产业扶贫信贷通）投放过程中，因贷前审核不严和贷后管理不力等因素，造成当年出现财政保证金代偿而未采取法律手段向贷款对象进行追偿的，实行“一票否决”，取消其先进单位奖、贷款增量奖的评选资格，并按相关规定追究责任。

　　五、组织实施

　　（一）成立考核小组，考核工作由县金融工作局牵头，会同县财政局、人民银行宁都县支行、县银保监组等单位组织实施。

　　（二）县内各银行业金融机构应按照考核小组要求报送信贷投放及其它考核落实情况，逾期不报的按零分处理，由考核小组收集汇总并组织核实，以核实后数据为考核依据，提出考核意见报县政府审定。

　　（三）年度考核财政性存款规模的调整，由县金融工作局根据考核结果会同县财政局提出初步意见并报县政府分管领导审定后，由县财政局负责进行调整。

　　六、其它事项

　　本方案由县金融工作局负责解释，自印发之日起试行实施。

银行服务考核方案范文（通用5篇）3

　　考核目的

　　1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

　　2、作为确定绩效工资的依据。

　　3、作为潜能开发和教育培训依据。

　　4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

　　考核原则

　　1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

　　2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

　　3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

　　4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

　　考核内容及方式

　　1、工作任务考核(按月)。

　　2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。

　　3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。

　　考核人与考核指标

　　1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

　　2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

　　3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

　　考核方法及系统

　　目前主流绩效考核方法有KPI、OKR、BSC、MBO、360度考评。传统绩效考核的方式都是由直属主管直接帮部属打考绩，而其中的“360度考评”绩效评估方法则能够让结果更加多维完善，中大型企业一般每年都会做一次。

　　互联网时代，已经不少专业做360绩效考核的系统能够辅助企业进行高效客观的绩效考核，类似于AskForm人才测评平台，就把匿名性、分组打分、人才报告等等都实现了高度定制化，让绩效考核实施起来简单高效，感兴趣可以去了解一下。

　　考核结果的反馈

　　考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

　　员工绩效考核说明

　　（一）填写程序

　　1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部;

　　2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部;

　　3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务;

　　4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分;

　　5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

　　(二)计分说明

　　1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算;职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。)

　　2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知;《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱;其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

　　3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%;综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。

　　4、评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64(含)分以下。

　　(三)季度绩效工资内容季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖

　　(1)绩效考核奖由三部分组成：a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险金;b、员工的第13个月月工资的四分之一;c、公司拿出该岗位10%的'年岗位工资的四分之一作为激励。员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金;考核为合格的只发a项和b项;考核不合格者无季度绩效考核奖金。

　　(2)绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核情况在季度末以红包形式发放。

　　(四)增减分类别：

　　1、考勤计分：当月事假1天扣2分，以此类推。季度内事假累计3天扣绩效工资1%，累计5天扣绩效工资3%;

　　2、培训计分：参加培训一次加1分，缺勤一次扣2分，以此类推。季度内缺勤培训累计2次扣绩效工资1%，累计4次扣绩效工资3%;

　　3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一天扣1分，以此类推。

　　4、季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%，以此类推;其季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资4%，以此类推。

　　5、奖惩计分：

　　(1)季度内嘉奖一次加绩效工资2%、记功一次加绩效工资4%、记大功一次加绩效工资6%;

　　(2)季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资4%、记大过一次减绩效工资6%。

　　年终之际，企业往往需要进行一次年终考核，要做一次又快又好的360度绩效考核，赶快去了解下吧！

银行服务考核方案范文（通用5篇）4

　　为充分调动xx支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：

　　一、考核组织

　　1、支行成立考核小组，小组成员为：组长xxx，成员xx、xx，xx负责召集会议，xx具体负责考核数据的测算工作，xx负责个人业绩的日常记录考核工作，xx负责人员业绩的记录，xx负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。

　　2、支行员工(含司机、保安等人员)成功营销的业务，在业务办理时，填写一式两联《揽存单》，由经办柜员签字后交xx，录入考核系统，同时对留底联专夹保管以备查询。

　　3、每月月初3日内，xx、xx对考核系统的相关数据进行提取，相互复核、经考核小组审批后张榜公布业绩情况。

　　4、营业室自然增加的业绩计入营业部公共部分，业务部信贷客户营销增加的业绩计入业务部公共部分。

　　二、考评指标及计算方法

　　(一)单独买单部分，优先考核，原则上总量控制在绩效的

　　10-20%以内，考核小组根据实际情况可进行相应调整。

　　1、对于分行单独计价考核的项目(银行卡、Pos、网银、支付宝等)，支行按照分行价格计算个人绩效;

　　2、每季度评选劳动模范两名(营业部与业务部各一名)，服务明星一名，营销明星两名，单独奖励

　　3、对于参加上级行比赛、考试，获得前三名的个人，单独奖励。

　　(二)业绩营销与维护(占比30%)。

　　将业绩细分为营销和维护两子项目，经核实，确实是通过个人努力营销的存款、银行卡、POS机等，记入个人营销项目，通过支行公关或业务关系营销的存款、银行卡、POS机等，根据个人努力程度，由考核小组评定后计入个人维护项目。

　　存款营销