商业策划

[精选]商业策划4篇

商业策划 篇1

　　一、市场分析

　　1、随着社会的发展与进步，人们对于艺术品的追求已成为一种时尚。在网络时代，建立网上的木雕商务网站具有一定的前景。

　　2、中国木雕艺术历史久远，可追溯到原始社会时期，那时就有了不少初具雏型的工艺品。到战国时期，木雕工艺已由商代用于制陶工艺中的简单刻纹和雕花板的阴刻，发展到立体圆雕工艺。汉代动物木雕用整木雕制，将中国木雕艺术推向了一个高峰。唐宋时期，木雕工艺日趋完美。明清木雕则是中国古典木雕艺术成熟的时代，作品十分丰富，除了动物，还有人物。因此，中国木雕具有一定的研究性，也有观赏价值和收藏价值。

　　3、目前国内外有许多的木雕爱好者：拥有和鉴赏一件木雕作品，是木雕爱好者的精神需求和精神享受，是许多人的梦想，他们都是我们的潜在客户;另外我国在进行木雕艺术创作的工作人员也有120多万，其中青年木雕创作家有80多万，有78.4%的人有在网上展示自己作品的需求。

　　4、此外，目前国内木雕企业有20多万家，有68.4%的木雕企业建立了自己的网站，有82.6%的木雕企业在网上做生意的需求。

　　5、重点推广网站广告服务

　　二、经营服务项目

　　1、企业b2b电子商务

　　2、木雕创作家上网

　　3、木雕商城

　　4、网络广告

　　三、可行性分析

　　1、技术方面：我们拥有资深的设计师和工程师，把时尚的界面与功能强大的后台程序完美地结合在一起，达到艺术与技术的完美融合，即运用asp程序语言+sql数据库 动态建站技术，快捷、方便、简单的更新和管理网站;我们的.高性能服务器和100m接入的带宽、24小时监护完全可以保证网站的稳定性和浏览速度。

　　2、内容更新方面：网站的5名新闻编辑、我们已有木雕精品图片、(其中已经上网的有1000张左右)、20万木雕企业资料库、与国内外各大艺术类网站建立的资源合作关系、和木雕杂志社建立的合作关系可以满足网站日常更新的需要。

　　3、服务咨询方面：24小时开通的咨询电话、每天的上网时间平均在10小时左右的我，可以及时的解决网站可能出现的各种问题及解答回复客户的问题。

　　四、赢利模式

　　1、为企业提供b2b电子商务服务，(参考阿里巴巴网站赢利模式)收费分为600rmb/年[诚信会员]、1000rmb/年[金牌会员]、1800rmb/年[钻石会员];(赢利比例为全站的36%)

　　2、为木雕创作家提供上网服务，展示他们创作的作品，为他们提供销售木雕的机会，收费为300rmb/位，如果介绍的销售成功按成交额的30%收取;(赢利比例为全站的42%)

　　3、为木雕企业、木雕创作者、木雕产品、需要宣传的网站提供网络广告服务，价格视我站流量和影响力而定;(赢利比例为全站的12%)

　　4、建立网上木雕销售商城，为木雕爱好者和企业提供木雕产品，产品价格视具体产品而定;(赢利比例为全站的10%)

　　五、资金规划

　　1、先期投入不少于20万rmb，其中自备资金3万，银行贷款5万，风险资金20万;

　　2、5万用于网站系统程序完善、服务器升级;

　　3、3万用于网站木雕商城开展;

　　4、5万用于网站宣传;

　　5、5万用于网站日常开支;

　　6、2万为日常流动资金;

　　六、阶段目标

　　第一阶段(第一年)：木雕企业在木雕在线网站开展电子商务服务;吸取240-300位木雕创作家加入网站木雕名人版块;把网站流量由现在的1200ip/天提高到1万ip/天;扩大网站的影响力，做的木雕专业网站;收回投入成本，达到收支平衡，并有部分赢利。

　　第二阶段(后两年)：成立木雕生产销售子公司，垄断江西地区网上木雕市场;打入国内木雕商务市场，在佛山、唐山、淄博、德化、潮州等国内知名木雕生产基地开展网站服务项目;网站全面实现赢利，预计年收入为200万元;成为国内权威木雕评估机构，举办大型木雕艺术展、木雕研讨会等一系列大型活动的能力;网站流量提高到10万ip/天。

　　第三阶段(三年后)：网上商场推出奥运木雕系列产品，在国内知名木雕生产城市开分公司，网站全面进入国内木雕商务市场;并在国际开展木雕商业服务。

　　七、风险评估

　　电子商务的发展还不是很成熟，做木雕电子商务也就有一定的难度和风险性。我们推出的网上b2c商城的成功率有60%，而做b2b系列的网站在国内已经有比较成功的典范(像阿里巴巴、易趣)，对我们推出的网上木雕商城有一定的借鉴作用。在市场经济的条件下，无论是做项目、还是办企业都会有一定风险性。中国木雕市场自然也有一定的竞争性，竞争对手有东阳木雕商贸城.、中国木雕网、中国木雕企业网、21世纪木雕网、木雕世界、中艺网等。做木雕企业b2b服务的成功率在76%，木雕创作家的成功率在90%。

　　八、网站策划栏目设置

　　公司公司名称，公司状况，产品介绍木雕资讯：木雕新闻、市场动态、行业政策、海外行情 木雕欣赏：木雕展览视频，木雕图片木雕历史：木雕介绍、历史名窑木雕文化：木雕名城、木雕常识、木雕典故、木雕研究、收藏鉴定木雕制作：制作工艺、制作流程、制作技巧、制作材料、制作实例… 木雕商务：供求信息、网上商城、 木雕企业：木雕企业上网 木雕：木雕交流场所 宣传推广： 口号：”弘扬木雕文化，展示木雕精品”， 免费部分： 邮件推广：通过邮件推广，以我们特有的50万木雕企业和木雕爱好者邮件地址发送木雕信息以及相关木雕知识，利用闻名天下的瓷器吸引大家来访问我们的网站。进而达到提高网站流览量和增加我们的客户; 宣传：bbs由于它独特的形式和强大的功能，受到广大网友的欢迎，并成为全世界计算机用户交流信息的园地。通过在网上各大(bbs)、新闻组进行宣传，给大家介绍木雕方面的信息，发布国内外的最新木雕资讯，在上面发表一些木雕精品图片，并放些具有特色的精品木雕，来吸引大家对我们网站的兴趣，并达到提高流量目的。进而宣传我们的服务; 网站合作：继续和国内外大型木雕艺术相关网站建立合作关系，到广告推广网站登记做显示交换，已达到宣传我们网站目的，已便我们更好的进行宣传工作，增加网站人气。吸引人们来浏览，进而达到增加网站的知名度; 聊天推广：利用我们现在最流行的聊天软件(像oicq)群发网站的信息，并发动网友宣传推广我们的网站和我们的服务，就这样一传十、十传百、让的人了解木雕和我们的服务，引导人们产生对瓷器的制作过程、木雕文化、木雕历史等的兴趣，进而购买瓷器。 收费部分： 网络广告：通过在浏览量高的艺术、电子商务网站，做网络广告,宣传我们的网站，以及在那介绍我们的木雕信息和我们的服务，通过广告进入我们的网站，在网上介绍木雕信息，让人们在网上通过木雕在线网站就可以看到精美的瓷器，了解到木雕信息，达到提高网站的浏览量，吸引人们来我们这购买木雕的。 搜索引擎：cnnic调查显示，搜索引擎是网民最常用的网络服务，而80%的网民习惯通过搜索引擎以输入“关键词”搜索的方式查询感兴趣的信息。对于我们网站来说，登录搜索引擎无疑是网站宣传推广最经济、最有效的途径，也是最常用的网络营销方法之一，通过在考试吧、考试吧、雅虎、百度、google、考试吧、中华、lycos等国内外搜索引擎中可以找到我们的网站，利用我们的信息资源，把已经有购买木雕打算的人群吸引到我们网站，观看相关的木雕，了解木雕信息，购买满意的木雕; 通用网址(网络实名)：注册了通用网址，直接输入企业、产品、网站的名称，即可直达我们的网站而无需记忆复杂的域名、网址，无需输入www,net,cn等前后缀，是继ip、域名之后，最先进、最快捷、最方便的第三代互联网访问标准 ，可以让人们快速访问网站。注册网络实名并可自由转让，商机无限! 注册推广：商务网站注册推广将是一个很不错的推广方法，我们可为网站注册到上千家国内国际大型商务网站，实时向企业潜在客户展示自己的网站。

　　九、其他

　　1、网下的宣传广告要注意推广网站，企业材料纸、名片、产品说明书、包装纸(箱)等都要印上网站域名。

　　2、网站员工记住网站。

商业策划 篇2

　　一、活动策划背景与宗旨：

　　为了让市场营销专业学生有一个好的实训平台，也因商院学生人数众多，市场潜力大，我校与武昌量贩集团公司合作，将其引入校园。过去的一年中，武昌量贩由最初经营的逐步摸索到现在基本改善其缺陷与不足，渐渐步入正轨，并着手升级。为了更好地服务大家，也为了庆祝武昌量贩一周年取得的经营绩效，将进行本次活动策划。

　　（一）、武汉商院校园零售市场（非武昌量贩店铺）分析：

　　1、店铺经营空间狭小，商品不齐全，周转率不高。

　　2、零售点少，不能短时间内满足众多学生。

　　3、竞争对手少，价格偏高，服务跟不上。

　　（二）、武汉商院实训超市机会点分析：

　　1、周边没有大型的、有名气的品牌超市。

　　2、学生众多，消费市场潜力大。

　　3、学生有就近求购、求廉求购、品牌求购、享受超值求购服务的`强烈需求。

　　4、实训超市(武昌量贩）产品种类繁多，经营边际成本较低，质量有保证，

　　价格较实惠。

　　二、活动要素：

　　（1）目的：庆贺武昌量贩成立一周年；通过庆典活动提升店铺知名度、提高人气、扩大影响力；提升销售业绩。

　　（2）时间：20xx年12月16日—20xx年12月30日

　　（3）地点:武昌量贩超市广场

　　（4）主题：欢天喜地贺店庆

　　（5）活动形式：以折扣价、购物卷返现、赠送、文艺演出等各种促销形式展开。

　　三、整体活动安排：

　　(1)、海报、单张宣传：

　　海报、单张数量要足够。

　　以一级商圈、二级商圈为主，延伸至三、四级商圈。海报、单张设计上以红、黄、金黄为主色调；文字突出“店庆”，标识明确（如购物券换购的商品标识，惊爆价，()答几折等重要标识，要醒目、刺激）。

　　④宣传时间：20xx年12月16日—20xx年12月25日

　　（2）、圣诞节促销活动及其流程：

　　<1>、8:00——9：00鞭炮庆祝活动开幕，剪彩，酬宾。

　　<3>、14:00——15：30第二轮，复赛，小抽奖

　　注：

　　1、嘉宾邀请、评选规则、投票方式、奖励方案及节目内容等详见另案。

　　2、歌唱赛累计时间：4个半小时，其余时间则利用活动聚起的人气制造购物狂潮。

　　3、节目内容从员工晚会节目中出若干，同时邀请学校提供若干。

　　4、整个购物时间为早8点开业——晚22:00歇业。

　　购物中可享受:

　　凭购物券返现，送纪念品:

　　活动当天一次性购物满50元，可领取价值10元的纪念品一份（礼品待定），满100元送价值25元的附赠品（赠品待定），满300元赠价值50元的赠品（赠品待定），满500元及以上，赠送价值100元的附赠品和优惠劵；另发放情侣优惠特券，凡情侣(必须是两人一道）一次性消费满1000元，可享受最高附赠达300元的赠品和优惠券。（凭此券可享受下次购物的优惠折扣）

　　圣诞庆生:

　　进行主题为“今天我生日，圣诞同庆生”的促销活动，凡XXXX年12月25日出生的学生，可凭身份证领取价值15元的小蛋糕一个（共10个，仅限进店消费的学生，送完为止）。

　　（3）元旦前促销：

　　促销主题：“欢天喜地迎元旦——武昌量贩，元旦大放送”。

　　促销时间：20xx年12月28——20xx年12月30日（避开元旦和校元旦晚会抢观众的尴尬，先声夺人，且利用圣诞促销的余热）。

　　促销方式：以优惠券，打折，会员卡，买几送几等促销方式进行为期三天的促销活动。

　　（4）赞助校元旦晚会：

　　赞助方案此处略，由武昌量贩销售、管理层及策划人讨论决定，详见讨论后另案。

　　四、活动经费预算：

　　物料、人员等各项开支，由武昌量贩财务处与负责活动统筹的负责人商议、统计得出，提交报表，此处略。

　　五、风险预测与预防：

　　事先撰写风险预测与预防表，做好预防措施，防止活动期间意外、紧急事件的发生，一旦发生采取最快速的应变措施。此处表略，详见另案。

　　六、效果评估：

　　制作活动效果调查、评估问卷（现场问卷）：活动现场采访；电话回访；邮件回访等。

　　开总结会，总结经验。问卷、邮件内容此处略。

商业策划 篇3

　　一、背景分析

　　××一期商街位于濠河之畔，处于城市商业中心，与繁华的南大街北段仅一步之遥。这样具有“钻石级”市口的商业街，当前缘何一时难“热”？在我们拿出策划方案之前，首先必须对此进行研究分析，以便找准“病灶”对症下药。据考察和分析，××一期商业步行街主要存在“先天”与“后天”两方面原因。

　　（一）、商街设计“先天不足”

　　1、大广场难搞大活动。步行街北广场扼××街、××路交汇处，西邻五星级大酒店，原本属于最能吸引公众“眼球”、最宜举办大型活动的商业舞台，能给商街源源不断注入人气。由于当初仅从景观角度设计广场的“旱式喷泉”、“简易花坛”，而没有考虑广场的商业价值，如今的广场很难发挥聚集人流、吸纳大型活动的功能。广场热不起来，商街自然冷落。

　　2、“假山”成了“绊脚石”。步行街南入口处的“假山景观”，既无观赏价值，又横亘在道路中央，事实上成了阻碍游人进入内街的“绊脚石”。此外，南入口的台阶亦与商街道路平坦要求不相符，也没有考虑人性化的地面设计如残疾人、盲人通道等。

　　3、内外街连接通道商用功能缺失。××街通往内街的三个通道，从商业功能设计上看实属败笔。按照商业街区的布局要求，街区内主干道、副通道两侧均应为店面房，以便使街区形成鳞次栉比的商店群。这不仅能有效吸引顾客逛街购物，易于催生和聚集客流，而且能把土地资源利用率发挥到极致，如同上海豫园商街那样条条路上有店铺，每寸地皮生银子。遗憾的是，××一期外街通向内街的三个通道，两条是没有任何店铺的“幽巷”，顾客在街口看不到商业气氛，甚至不知道里面还有内街；一期与二期之间的通道，同样因一期建筑南侧没有设计店面房，走在南大街的顾客看不出街口的商业氛围而止步于此。

　　4、××街一侧临街绿化带的设计过长，阻挡店门，不少顾客入店购物因此要绕一大圈，于是放弃了购买动机，导致临街店铺生意清淡。

　　（二）、商街策划“后天失调”

　　1、××广场商业街处于核心商圈，在市场竞争特别强调个性化的今天，商街必须有自己的“灵魂”，即战略定位和商业主题。××广场商业街最早定位是“××街”（很好），后来又定位于“×××”很好，只是推广很费力），如今准备冠以“××广场步行街”（老土，没有鲜明个性、目标顾客也不清晰）。由于没有精确、精准的市场定位，关于商业上“我是谁”、“我为谁服务”的问题没有首先解决好，其它问题也就难以解决了。

　　2、××广场是一处很好的“市民广场”，但要吸引广大市民聚集到这里，还需要有浓郁的“广场文化”，例如象×××路、×××广场、×××步行街那样的广场雕塑。此外，还需要有体现人文关怀的指引牌、休闲椅、售报亭、公用电话亭、垃圾筒、商品广告牌、露天茶座等。目前，由于上述设施没有配套，××广场的“磁场效应”不佳，所以商街难“热”。

　　3、打造商街，服务“缺位”。开发商开发一片商铺销售出去，再由物业管理公司去打理，这是开发商业房产的“老皇历”。事实上，经营××广场商业街，“物业管理”代替不了“商业管理”，商业街由“冷”到“热”需要专业策划管理机构来“操盘”运作，此所谓“泛商业地产运作”。××广场起步阶段缺少商业策划管理机构的全程介入，商铺的出租与经营全由业主与商户“婚姻自主”，双方又都缺乏成熟的理性，商街本身也没有搞启动和培育市场的形象“炒作”，这就无法形成火爆的商业氛围。此外，我们对业主购买店铺后的关注程度不够，没有从尽快启动商街运营和提升商业价值的角度予以指导和服务，例如，商街北口的66号（圆形）、68号（尖顶）两家首席店面房一直空关，这对内街商户的经营及整个商街的气氛便构成较大影响。

　　二、商街定位

　　××广场商业街的战略定位至关重要，针对其所处的地理位置和商业环境，根据城市消费群体的消费趋势和消费偏好，我们作如下战略定位：

　　1、街名：××广场时尚丽人街

　　2、概念：××广场————××街观光旅游的门户，国际品牌汇聚的商街，都市丽人寻梦的×××。

　　3、广告语：××广场／时尚丽人街————与××相约，与××同行

　　4、商业门类：购物、休闲、餐饮、美容、娱乐

　　5、商品：主营国际国内名牌服装、服饰、化妆品、珠宝、眼镜、手表、休闲食品、工艺品等。

　　6、顾客定位：都市中追求时尚的女性及国内外的旅游观光者。

　　7、经营理念：站在城市经营的高度打造一条闻名长三角的商业街。

　　三、招商策划

　　××广场时尚丽人街的招商，属于“突破困局”的举措，招商需从下列几个方面入手：

　　（一）、发布招商公告

　　我们计划于4月中旬在《××晚报》、××电视台发布招商公告，突出介绍××广场时尚丽人街的市口优势、市场定位和潜在的巨大商机，吸引商户预约登记承租店铺。

　　（二）、举办招商信息发布会

　　该招商信息发布会拟于4月20日在毗邻的××饭店举行，出席的商户为××及周边城市的时尚品牌经销商，以及××国贸市场有意入驻××广场经营的服装、珠宝、化妆品商户。参会商户的人数拟控制在100人左右。会上将发布的主要信息是：

　　1、××广场时尚丽人街的总体规划、市场定位、独特优势和前景展望；

　　2、×××××街可供商户购买或租赁的店铺资源状况，包括售价、租金、物管的优惠政策。

　　（三）、整合店铺资源

　　××一期的'店铺均已出售，投资者是否愿意委托我公司代理招商和出租？是否同意接受我公司提出的代理租金价格（或称返租报价）？举办招商信息发布会和对外发布招商公告之前，须由××房屋销售公司与业主首先商定委托招商的意向、租金价格等问题。一旦确定了哪些店铺可供委托招商，我们便可以对外开展招商活动和引入商户、洽谈租金。为了使××一期商街尽快形成良好的商业氛围，我们应争取所有空关店铺纳入招商范围，并按照商街的市场定位有的放矢地展开招商。如果有的业主采取等待店铺升值的态度，宁可闲置也不愿出租，我们应当认真加以引导，动员其站在全局利益、长远利益的高度尽快出租，以便消除商街中的店面空关现象。对目前正在寻求转租、退租的商户，我们应当积极宣传本公司为繁荣商街正在采取的举措，动员他们打消念头和恢复信心。如果商户仍然要转租、退租，由于业主与商户之间有约定，我们可在双方解除合同后再将该店铺纳入招商范围。

　　（四）、有关租金政策

　　××一期商街的商业气氛清淡，其中原因之一，是店铺投资者急于高回报开出高租金，让许多欲入驻经营的商户望而却步。因此，我们在为业主代理招商前，必须做好两项重要工作：第一，我们必须向业主说明南大街南北两端存在的区位差异，说明××一期商街处于入市初期，繁荣兴旺需要有一个培育过程，不能无视市场承受能力开“天价”。向业主说清道理很重要，高租金导致店铺无人承租，业主照常要背负购房贷款利息，店铺价值也很难提升。第二，我们要从业主与商户的双方利益，设计比较符合市场行情和商街现状的租金政策。当前，××一期店铺比较合适的租金是：2、外街店铺：租金800—900元／m2／年（经测算，外街店铺平均售价12500元，平均面积200m2，购房投资约250万元，购房贷款利率按4。7％计算，年利息为儿75万元。如该类店铺以800～900元／m2／年租金计算，年收益为16～18万元，剔除利息后的收益4。25～6。25万元。这样的租金对商户来说，目前情况下尚易于接受。）

　　（五）、商户入驻优惠措施

　　为了有效启动市场和给商户入驻经营树立信心，我们将“放水养鱼”，从尽快繁荣市场的高度，适时推出必要的优惠措施：第一，商户入驻商街经营一年以内，我们将免费提供一个灯箱广告位（由我方制作灯箱，灯片制作及电费由商户负责），供其做商品或品牌宣传；第二，凡商户举办品牌宣传、商品促销活动，一年内允许在北广场上每季免费举办一次活动，鼓励举办有较大影响力的广场“时尚秀”活动；第三，凡商户入驻经营一年内，店铺物业管理费将按八折优惠收取；第四，为降低入驻商户的经营成本，我们将协调工商、税务部门，给予××广场商业街以集贸市场的税收优惠政策，同时在工商管理费的收取上适当减免。

　　四、商街硬件改造建议

　　1、××北广场实施改造，以适合举办大型活动。

　　2、××一期南入口的假山拆除，地面实施人性化、商业化改造。

　　3、临××街一侧的店前花圃实施改造，便于顾客无阻碍进店。

　　4、内街的地面进行排水改造，防止夏季雨水倒灌进入店铺。

　　5、××一期南侧花圃争取拆除，最好建造一排店面房，既可街口开店吸引顾客步入内街，又可创收。上述方案，经董事长批准后组织实施。

商业策划 篇4

　　一、 项目描述

　　“易互通”项目拟在内蒙古工业大学内建立一家服务高效、程序便捷、成本低廉并具有一定专业水平的呼叫服务外包中心。

　　“易互通”呼叫服务外包中心以“简、精、廉”作为项目的发展目标。“简”是指硬件设备简化，人员成分简化，服务范围简化，项目规模简化。“精”是指主营业务做得精，业务技能学的精，服务质量追求精。“廉”指的是员工培训成本低廉，员工工资要求低廉，管理费用低廉。

　　作为一家小型的呼叫服务外包中心，我们拟在与学校各招生单位取得沟通合作后积极开拓学校各类招生电话咨询业务（本科、研究、自考），服务校内广大招生单位做好招生业务的调查、推广、咨询工作。以更加低廉的成本，更加专业的服务精神，更加高效的服务质量，更加成熟的服务内容取得校内各级招生单位的信任与支持，成功开展“易互通”呼叫服务外包中心这个项目。并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、商品推广等适合小型呼叫中心的各种服务业务。

　　二、项目市场调研

　　（一）项目市场的形成

　　呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。

　　（二）项目市场的发展趋势

　　呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的

　　全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。

　　我国的经济不断发展，市场竞争层次不断提升，对信息化水平的依赖程度越来越高，企业界使用呼叫中心的热情将不断增加。目前，我国的呼叫中心市场还刚刚起步，许多市场还是空白，这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇，其中拥有5到50个座席人员的中小型呼叫中心的市场具有很大的潜力。在未来的几年间，呼叫中心在我国会取得很大的发展。

　　随着现代社会的迅猛发展，计算机以及通讯技术已经成了社会各个行业的主要服务手段。社会公众的服务观念也随之发生了很大的变化，服务质量已成为大家日益关心的话题。客户服务中心作为连接客户和企业的桥梁，拥有数据集中、规模化、高效率、服务功能强、速度快、素质高的现代化服务手段，将传统的来访接待室、柜台、会客室、业务室等的客户接待方式，转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率的自助服务与人工服务有机结合的服务方式，是未来客户服务（呼叫中心）的发展方向。

　　（三） 项目的市场需求分析

　　1、 校内市场需求分析

　　市场不是凭空出现的，市场需要开发，需要探索，需要先制造出“商品”再培育该商品的市场。“易互通”呼叫服务外包中心的商品就是我们的电讯服务。

　　随着学校办学质量不断提高，招生数量逐渐扩大，学校改革进度不断发展，学校内各级行政单位对于电讯服务的需求越来越大。其中学校各级招生部门对该服务的需求尤为强烈，学校的招生单位工作人员数量有限，办公室内的普通有线电话接待能力有限，伴随着办学规模的不断升级，报名考生需要详细、优质的咨询服务同招生单位有限的电讯接待能力的矛盾日益明显，不健全的电询接待能力、较差的电询服务态度都会直接或间接影响到学校各级招生单位的招生质量和数量。

　　被动呼叫服务（来电咨询服务）并不是招生单位的主要工作内容，并且这项工作的可替代性强、操作难度小却占用了招生单位工作人员大量的工作时间和精力，使得工作人员无法节省出更多的人力物力解决其他难度大、专业程度高的主要工作。该项呼叫服务的外包已经成为学校教育规模不断发展、招生工作不断进步的必然选择。

　　内蒙古工业大学总共有25个学院，并在校内设有研究生、自考生招生单位，在报考、招生旺季这种来电咨询业务是十分庞大的；这就形成了一个巨大的、潜在的需求市场。另外，在招生淡季，我们呼叫中心也可提供主动呼叫服务，帮助校内各级招生单位做好招生推广和针对性的招生宣传。

　　2、校外市场的需求分析 20xx年中国服务外包市场规模接近208亿美元，从外包产业收入看，20xx年，中国服务外包产业收入达118亿美元，占全球的比重为1.29%。随着中国国内需求以及离岸需求的增加，未来几年将是服务外包产业收入的高速增长阶段，年均复合增长率高达22%，到20xx年，中国服务外包产业收入达262亿美元，占全球比重将上升到2.17%左右。中国信息技术外包（ITO）的发展将更为成熟，业务流程外包（BPO）将成为带动中国服务外包产业崛起的主要力量。

　　三、项目可行性分析

　　（一）、业务对象

　　校内业务对象：学校内各级各类招生单位

　　校外业务对象：医药保健品领域、酒类及食品领域、化妆品、服装等日用品领域、家电领域、建材、汽车、摩托车零配件领域、旅游和其它服务性领域等对小型呼叫服务外包中心有需求的各类企业。

　　（二）、业务拓展渠道

　　1、校内业务的拓展渠道

　　针对校内的服务对象，我们采用优惠试用的拓展办法。在开展咨询服务之前，做好以下几方面的准备：

　　（1）、充分调研，完善资料库中涵盖内容，以实际服务产品赢球校内各级招生单位的信任与支持。

　　（2）拟定相应的员工培训计划，健全完善项目内部管理团队，做到责任有担当，奖惩有措施。凭借真实、细致的项目内部管理办法赢得服务对象的认可。

　　（3）与校内各级招生单位达成利益共识，充分沟通，详细讲明呼叫外包服务的利于弊，以专业的态度、优质的.服务、积极的合作获得服务对象理解。

　　（4）先期免费试用，诚信、诚心、诚先。

　　2、校外业务的拓展渠道

　　（1）在做好校内服务的同时，将我们的业务成果、业务实力介绍、服务内容介绍及服务价格优势做成高品质的业务宣传手册，充实业务宣传资料。有针对性的向部分服务对象推广我们的服务产品。

　　（2）在各大专业网站，各大专业论坛刊登免费广告，积极寻求长期合作伙伴。

　　（3）借助校内优势资源。金杯、银杯、不如“口碑”。在我们做好校内各级招生单位的电询工作后，在校内寻找拥有一定社会资源指导教师为项目市场拓展顾问，然后开展相关社会呼叫服务的外包业务。

　　（三）、服务产品宣传方式

　　1、实体报单宣传。在重庆各大报纸上刊登小型广告。制作简介大方的业务宣传手册，有针对性的向社会各中小企业进行推广宣传。

　　2、网络宣传。制作JDPE格式（图片）广告，发布在各大专业网站。制作网站提供固定的接待频道。

　　3、联动机制。网络电话宣传报纸广告形成一套完整的宣传、接待的业务受理机制。

　　四、 项目资金投入

　　五、项目风险

　　（一）业务市场的风险评估

　　1、校内市场的风险评估及应对策略：

　　项目顺利在校内开展业务的前提是校内各级招生单位的认可和信任。 如果没有取得校内各级招生单位的许可，我们在校内市场的业务工作就要推迟，这样就直接带来了劳力成本上升，机会成本上升，增加项目破产的风险。

　　校内业务市场风险的应对策略：加大项目宣传力度，在工作闲置阶段开展人员培训工作降低劳力成本损耗，缩减校外市场的宣传开支但要加大有针对性的校外企业合作工作的投入，优化人员结构减薪裁员。

　　2、校外市场的风险评估及应对策略：

　　在校内业务开展顺利的前提下，校外市场还存在以下几方面的风险：

　　（1） 错误的竞争对手分析：由于对市场竞争环境预估不足，对竞争对手 估计过低，导致难以在校外市场开展业务。

　　（2） 错误的预估市场需求：对市场需求调研不清，造成业务停滞，损耗 成本上涨。

　　（3） 业务收益过低。校外市场所承接的呼叫服务工作量大，难度高，耗时长，所得收益少，难以支撑项目运作。

　　校外市场风险应对策略：对于竞争对手强势竞争，应及时开拓“蓝海”市场，开拓新客户，继续优化内部业务流程降低成本；寻求合作，达成共识，宣传校内呼叫中心的劳力优势；继续宣传项目服务内容的特殊性争取企业的认可。

　　对于过低的市场需求，应扩大市场定义范围，针对性宣传项目优越性和必要性，制定吸引力强的营销策略，激活需求市场(在市场同行业间展开试用策略，增强同行业其他企业危机感)，整合成果，介绍到位。

　　对于业务收益过低，应拓宽盈利渠道，加强谈判协商力度提高服务价格；项目发展初期也可以先将服务价格降低争取到服务市场，然后随着业务量增加、市场推广成熟，再考虑调高服务价格。

　　（二）、经营管理过程中人员流失风险评估

　　“呼叫中心”属于简单服务业，劳动过程枯燥，工作内容单一，上岗培训简单，劳动报酬低，工作量大，工作技术含量小，所以工作人员流失率高，熟练工离职率高。

　　一旦出现大批员工离职的现象，必然造成定期业务无法按时交付，出现短时间的岗位空缺，影响到正常工作；另一方面也将增加人员招聘、培训的成本。我们拟聘员工均为学校学生，学生学业压力较重，工作分配时间不均，很有可能出现临时离岗，正常工作时段请假等问题，风险指数经过加权评分后为65%，属于高风险指数。

　　风险应对办法：1、借鉴校内“勤工助学中心——书报亭”的人员招聘管理办法，扩大招聘范围，加大审核力度；2、注意培养组织内部文化，丰富激励方式，合理的排班避免由于兼职工作影响到成员正常的学习和生活，家庭贫困的应征者享有优惠条件；3、与学校方面沟通争取实践基地的资格；4、注重实践活动中客观规律的总结，将书本理论与实践操作相结合，开展项目内部的研究课题从而增加工作的技术含量；5、提高员工的福利水平，采用心理学中行为主义的“阳性强化法”对员工进行激励。

　　6、签订完善的用工合同，规定公司与员工双方彼此的权利（力）责任和义务。

　　（三）、资金面临断裂的风险评估

　　在经营过程中，由于业务衔接不紧密，业务渠道不明确，服务佣金不到位，以外业务事故赔偿等问题带来的项目运行资金链断裂的风险在日常公司经营中是非常常见的。例如：“温州老板集体逃跑”事件，究其根本是由于中小企业短时间内由于意外事件资金链断裂，造成公司无法运营导致的。 所以，在一家企业一家公司中日常的流动资金是必要的，是为了满足员工工资、公司正常招待活动、正常的交易手续，日常的工作损耗而特别设立的一笔款项。

　　在公司实际运作中，由于流动资金枯竭、业务收入骤减而带来的员工工资无法发放，员工大面积离职，公司正常工作缺少流动资金支持无法运营的问题是十分严重的，风险指数为55%，属于中等风险。

　　应对风险策略：资金断裂这项风险之所以属于中等风险的原因是因为资金是可控生产要素，对于这方面的风险是可预估可控制的。1、充足的风险预备金；在融资一节中我们将10万创业资金的15%划分为不动的风险预备金的原因就在于此，这一部分资金不搞投资，不搞借贷，只用作资金断裂的风险应对。 2、多样化的融资渠道，资金链断裂并不是公司最致命的问题，资金链断裂往往发生在公司企业进行业务扩张、规模扩张的过程中，只要有新的资金支持帮助公司度过难关，恢复到正常的经营运作，那么公司会进入到崭新的发展阶段。所以，在公司正常运营过程中，应加强与合作伙伴的沟通增进彼此间信任，拓宽融资渠道，增加投资者信心。

　　3、做好前期资金使用预算。防患于未然，未雨绸缪，要在公司项目运营前充分考虑项目运行中会发生的问题，做好资金使用预算，做好公司生产运营计划，避免在生产运营过程中出现资金链断裂的问题。

　　六、预期项目成果

　　（一）、短期项目成本及利润预估 预估短期利润情况如下：

　　校内市场在第一季度试行免费试用服务的营销策略，所以校内市场在第一季度收益为0；校外市场上，我们会将以校内业务的优质服务成果展 给社会企业，初步建立3—5家合作企业。

　　在第二季度时，校内市场方面我们将推出付费服务项目，与有意合作的校内各级招生单位达成收费方面的共识，以各级招生单位的业务咨询量划分“会员、银会员、金会员”三个等级进行收费，并根据会员级别的不同分别提供不同内容的服务。

　　校外市场方面，我们将按照每笔业务的产生的实际成本加上营业利润算出每单笔业务的收费标准；在业务流程发展成熟后也将按照校内市场的收费原则制定会员制度进行会员费用收取。所以，第二阶段项目收益稳步上涨。 第三季度第四季度时，主要还是优化工作组内部的工作流程，降低培训和其他工作环节的成本，继续巩固原有客户市场，增加服务内容，提升工作效率。收益幅度平稳增长。

　　短期内（一年），项目的收益与成本支出争取达成平衡状态，争取略有收益，暂估 短期收益=项目纯利润（47.5万-34.3万）/项目投入（34.3万）=38% 。

　　（二）、中长期收入预估

　　第二年中，我们主要把工作方向转到了校外市场，校内市场还需要一段时间来展现我们咨询业务的成功并吸引更多学校机构寻求我们的服务。校外市场我们要巩固老客服发展新朋友，打开中小企业呼叫中心外包的市场，放开手脚，大胆去做，必要时要提升硬件设备，增加业务接待能力。

　　第三年时，我们将校内市场的范围扩大至重庆南岸区的其他高校，也同样以免费试用的营销方式吸引客户，将运营成本压缩以提供项目扩展所带来的成本增加，所以在校内市场这一部分我们的增速逐渐放缓。校外市场方面，我们以稳健的发展策略进行发展，不搞简单的规模扩张，要以智（质）取胜，巩固合作关系提升服务质量。

　　第四年时，我们的工作重心放到了校外市场的扩展上，我们要按照项目的发展战略规划所制定的发展方向进行发展，联络并与社会兴趣培训团体、专业培训机构取得合作关系，推广教育类咨询服务，并充分调研市场需求，做好基础设施建设。

　　第五年时，初步试行将校内校外的教育咨询业务整合成一个市场，扩大业务接待能力，提升服务质量，专业培训流程，继续坚持立足学校的基本方针，开拓校内的劳力供给市场，扩大经营规模，寻求大型的咨询机构的指导和帮助，建立初步的模拟交互网络，将重庆主城地区的各大教育咨询类机构进行整合，形成联通互动信息共享的平台。

　　第六年时，建立统一市场，将重庆各地区的高校及各类教育机构纳入我们的业务范围，建立完整度高、时效性强的数据库，为客户提供更优质的教育信息咨询服务，面向全国做大做强，打造中国西南地区最权威的教育类信息的咨询机构，并将呼叫外包服务扩展至二手房交易、房屋租赁、汽车租赁等相关信息的咨询服务上来。规模效应显现。

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