每天工作总结

每天工作总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它是增长才干的一种好办法，不如我们来制定一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编收集整理的每天工作总结，希望对大家有所帮助。

　　每天工作总结 篇1

　　工作总结是对自己在上一个时段对工作的总结，通过总结来判断自己在工作上的不足之处。

　　本周480销售完成率160%，超额完成60%。480店9月份销售完成率60%;12月份刚好完成任务;本月前两周已完成本月任务的65%，销售提升快，分析：一是元旦人流量较以往大，二是本店促销原来做魔法医生，护肤销售经验很丰富，连带性不错;三是平时虽然对本店的人员支持力度不是很大，但对促销的日常激励紧盯不放，无时无刻都在挖掘员工的自身特长，在激励中让本人认识到自身的优势，

　　从而发挥自身优势，提高销售。本周不得不提的是502店，502店虽然本周销售也是刚刚超过周任务，但502店本周较以往任何一周来说，销售提高是非常不错的，虽然502店是屈臣氏的A类门店，但我们品牌在此店超过四千的.周销售是比较少见的。分析：一是竞争劣势，之前502店我们的陈列位置不是很好，在男士区域，加之背对美津植秀，美津中晚班基本促销都保持在5个人以上，她们拉人是非常的厉害，相比较我们促销的销售就显得比较薄弱;二是陈列位置，本周一502店调整了陈列位置，我们位置调整为东西主通道位置，虽然是西边第二个端架，但相比较以前的陈列位置还算是非常不错的;三是人员配备，上周开除了一名促销，因为那个促销上班一月时间，进步不是很大，开始给她机会是认为对于产品知识及销售技巧和屈臣氏的管理有一个适应过程，但经过一个月的观察，发现是性格使然，即太腼腆，不能胜任屈臣氏的销售氛围，所以在周一的时候派去培训老师驻店支援，一是暂时补位，二是带动起长促的销售积极性，形成销售相互追赶。

　　本周会员共计办理约30人，老会员5。较之前的会员办理来说，总数有所下降，但提高了顾客的有效回头率(100元以上才办理会员卡，等于是说顾客至少会购买我们两个以上单品才可以办理会员卡，这样顾客在使用过程中如果其它的护肤品用完之后会自然而然选择我们的产品补缺)。现老顾客对于护肤品点单率较高。

　　本周因回公司开会，无培训安排。元月4号进行全体员工培训会，包括培训老师。培训内容为：1、产品知识重点点位培训;2、销售技巧提炼培训;3、重点问题汇总培训。

　　本周685进行了周末摆台促销，培训部张英协助销售。这周对于502及671位置进行了调整，总体来说502位置调整比较理想;671虽然从C区调整为A区，但因此通道较窄，我们陈列位置不易留住顾客，待4号店长上班后再进行调整。

　　下周工作计划

　　一、 完成周销售计划;

　　二、 与门店协调沟通周末活动安排;

　　三、 门店位置跟进;

　　四、团队凝聚力的锻造(现在有长促、中班、培训老师，人员结构多，团队凝聚力打造不容忽视)。

　　每天工作总结 篇2

　　把每天进行工作总结养成一种习惯

　　“如果我们从来不反思我们的生活，我们的行为，那么我们的生活其实不是我们自己的，而不过是我们所处时代主流思想的机械反映而已”。这是古希腊哲人亚里士多德对于思考重要性的名言。

　　当有人问犹太商人为什么他们每日看似清闲，而自己却为了生活整天忙个不停时，犹太人回答：“因为你们每天用8个小时工作，而我每天只用3小时工作，却用5个小时思考”。

　　两段简短的话，无一不说明了思考在我们工作和生活中扮演的角色。因为如果不对一天的工作进行总结，也许你总是很忙，但是忙什么，困难在哪里，如何改进，那些是不必要的事情，哪些经验教训是可以吸取的'，我们都无法有一个清醒的认识，简单的机械劳动基本上不能提高工作效率。

　　一位著名的企业领导人曾经说过：每天抽出10分钟时间进行一天的总结，对于工作的完成，问题的发现，思维方式的扩展，自身素质的提高等，都有很大的帮助。因此，每天留点时间来思考，思考自己都在做什么，思考自己做得对不对，思考自己能不能做的更好，都是非常必要的。

　　但是在很多时候，完成一天的工作之后，我们都会疏于总结，工作之后也容易忘记思考。因为大家每天都有很多的工作和任务要去完成，不停的去工作，总以为做完了这件事情就可以停停了，结果都错了，一件事情还没完成时另外一件事情又来了。到了下班时间，以为可以思考一下了，发现有很多琐事要做，完成琐事之后，感觉已经筋疲力尽了，没有力气再去思考了。激情和想法就是这样被一天天磨灭的，我们也是以这样方式一天天的重复工作。 孰不知，我们的疏忽，思考的懒惰，让很多问题都依然存在着，很多灵感的种子都得不到发芽的机会，很多提高自身的发现都被扼杀在摇篮之中……，所有这些，在很大程度上是我们没有很好的总结，认真的思考。

　　正是基于此，我们有必要每天抽出一点时间把当天所做的工作进行简短总结，思考哪些是新的，哪些是以前做过的，曾经做过的工作能否总结经验加以改进，新的工作是否已经有了开展的方法，繁琐的工作是不是统筹起来做……如此等等，我们有理由相信，每天的一小结，将是筑起你成功堡垒的一块块砖头，日积月累，高效有序的工作状态将让你轻松自在。

　　每天工作总结 篇3

　　提要：确保在校学生每天一小时体育运动的全面实施，加大在活动中所需运动器材的经费投入，保证学生每天一小时校园体育活动的开展。

　　1、活动的开展。

　　2、加强督促与检查，联合班主任检查班级广播操的质量，并进行评比；联合任课老师督促学生认真做好眼保健操。

　　3、加强体育活动的安全保障。定时进行器材设施的检修；活动计划的制定、活动内容的选择、活动场地的'布置与划分、活动过程的组织与管理、卫生方面的医务监督，都应严格把关，预防意外伤害事故的发生，确保学生在活动过程中的健康安全。

　　4、体育活动课由体育教师按照规定组织落实，年级组长、班主任老师协助管理。

　　六、丰硕的成果

　　1、学生体质健康合格率达95%以上。

　　2、代表普陀区参加上海市学生运动会羽毛球比赛荣获初中组团体第七名；上海市中小学生阳光体育大联赛冬季长跑比赛荣获初中组团体总分二等奖；上海市阳光体育大联赛桥牌比赛初中男子组团体总分三等奖；上海市阳光体育大联赛围棋比赛初中女子组团体总分三等奖等殊荣。

　　3、3.18艺体展演内容丰富多彩有武术长拳、舞狮、舞龙、太极拳、太极扇、刀、枪、棍的大型活动方阵的展示。

　　每天工作总结 篇4

　　出纳工作是按时间分阶段进行处理和总结的，因此出纳员在了解资金收支的一般程序和账务处理之后，要对工作有个时间的概念，以保证出纳业务得到及时处理，出纳信息得到及时反映。

　　(1)上班第一时间，检查现金、有价证券及其他贵重物品。

　　(2)向有关领导及会计主管请示资金安排计划。

　　(3)列明当天应处理的事项，分清轻重缓急，根据工作时间合理安排。

　　(4)按顺序办理各项收付款业务。

　　(5)当天下班前，应将所有的收付款单据编制记账凭证登记入账。

　　(6)因特殊事项或情况，造成工作未完成的.，应列明未尽事项，留待翌日优先办理。

　　(7)根据单位需要，每天或每周报送一次出纳报告。

　　(8)当天下班前，出纳人员进行账实核对，必须保证现金实有数与日记账、总账相符;收到银行对账单的当天，出纳人员进行核实，使银行存款日记账、总账与银行对账单在进行余额调节后应当相符。

　　(9)每月终了3天内，出纳人员应当对其保管的支票、发票、有价证券，重要结算凭证进行清点，按顺序进行登记核对。

　　(10)其他出纳工作的办理。

　　(11)当天下班前，出纳人员应整理好办公用品，锁好抽屉及保险柜，保持办公场所整洁，无资料遗漏或乱放现象。

　　每天工作总结 篇5

　　来到我们房地产公司工作也已经有一段时间了，在这试用期间，我配合销售人员做好了助理的工作，积极的为他们准备材料，提供帮助，销售主管吩咐的事情，我也是积极的做好，现在就我这销售助理试用期的工作是总结如下：

　　一、学

　　我是之前也都是没有接触过房地产这一个行业的，所以对很多事情和情况都不了解，这三个月来，我积极地学，了解这个行业，明白了我的工作主要做的是哪些事情，也是可以知道我们城市是有哪些大的一些房地产公司，他们是有哪些楼盘的，情况和价格是都怎么样的，和我们的楼盘对比，我们的有什么优势和差异的地方。在和客户介绍楼盘的时候，可以怎么样的去推荐，以及客户有意向之后，应该走哪些流程，签订合同等等这一些事情我之前都是不了解，但是我在这三个月也是都学到了，而且在工作中，如果销售主管需要什么文件，资料，我都是可以很好的找到并且及时的给到，不耽搁销售的工作。也是对我做的工作知道应该如何的去做，才能做得更好，并且我也不满足只做一个助理的工作，平时也是跟随销售同事一起学，了解如何和客户推荐，学销售的技巧，争取以后也是能做一名合格的房地产销售的，而不仅仅只是一个助理。

　　二、工作

　　在助理工作中，我是积极认真的配合工作，无论是日常主管吩咐的搜集资料，做报表，还是同事需要什么资料，或者什么文件，我都能很好的做好，在跟同事一起工作的时候，我也是会积极的配合，与客户签订合同的时候，我会把文件都按要求准备好，传给销售同事，配好做好签订合同，办理手续，走流程的工作。遇到工作比较多的时候，我也是会按照重要性排序，先做好重要和紧急的事情，避免因为事情太多，而忙不过来，导致有些重要的事情没有及时的处理，从而出错。在有领导吩咐的临时性工作当中，我也是能较好的完成，如果遇到不懂的问题，或者不会做的`事情，我也是会问同事和主管，积极的寻求帮助，避免自己不会，耽搁了做事情。

　　三、不足

　　当然，在日常的工作和学中，我也是发现自己有一些不足需要持续的改进，像对房地产的行业还是了解不足，很多专业性的东西并不是特别的懂，同时在工作中，有时候工作的效率不是特别的高，除了我不是太熟练之外，也是我对工作的一些事情了解不够，而且虽然我也在不断的学，不断的提高，但我的学速度还是较慢的，还需要继续的努力和改进。

　　在今后的工作当中，我要继续的学，提升自己的工作效率，让自己更快的融入到房地产的销售工作当中去，并且继续学销售的技巧，希望自己以后也能做销售的工作。

　　每天工作总结 篇6

　　一、政治思想方面

　　我热爱祖国、热爱教师职业，用社会主义道德规范约束自己的行为，努力培养高尚的人格和道德情操。认真做到热爱幼儿，勤奋工作，不迟到、不早退，树立良好的教师形象。 热心于幼儿园组织开展的各项活动并能参与其中。同班上的两位老师共同协作搞好班级工作，与同事关系融洽。

　　二、教育教学方面

　　在教学中我深知要提高教学质量，关键就是要上好课。为了上好课，我备好每一节课。开展了一系列主题活动。通过各种活动了解幼儿原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难，并采取相应的措施。关注全体幼儿，注重个别教育，使其保持相对稳定性，同时激发幼儿的情感，使幼儿产生愉快的心境，创造良好的课堂气氛。积极的参加公开课和各种竞赛活动。多看对业务有帮助的书籍，不断扩宽知识面，为教学内容注入新

　　的活力。在教育教学活动中，为幼儿创设良的机会与条件，提供充足的操作材料。根据班上幼儿的年龄特征，充分调动各种感官感知事物，使之在参加活动的过程中，认知和掌握事物的特征与属性。在一日活动中，注意教给幼儿初浅的、简单的生活知识经验，培养幼儿独立解决问题的能力。认真填写周、月计划及各种表格，认真做好特殊儿童的个案记录，做到有分析、有目标、有记录、有反馈。根据制定的活动目标，内容与要求组织好教育教学活动的各环节，保证好幼儿每天的游戏活动及户外活动时间，提供幼儿活动材料，更好地培养幼儿的.全面发展能力。

　　三、安全工作及家长工作方面

　　安全工作是最重要的工作之一，保障每一个幼儿的人身安全，是每一个教师的责任和职责，为了让家长放心，让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长，我教给了幼儿一些安全知识，强化了幼儿的安全意识和自护能力。不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃生人的东西，不跟生人走，发生危险时，会大声呼救。严格晨检制度，不让幼儿带不安全物品入园。管理好病儿药品，避免幼儿吃错药。加强一日活动各个环节的管理，加强幼儿日常生活的管理，做到了人到心到，谨防意外事敀的发生。做好交接班工作，认真填写交班内容。

　　我充份利用了晨间和放学的时间跟家长交流，使家长了解自己孩子在园的情况。使用家园联系册、电话、家访等多种形式迚行访问。这使我更了解幼儿在家的情况，使我能有针对性地开展幼儿的教学工作，而且还能促使我跟家长的相互理解，使关系更密切。让家长参与到我的工作中。做好多数幼儿的家访工作，随时了解幼儿的发展状况，并制定了适宜的教育措施，并记录家访情况。更好地做到家园同步教育。与家长迚行了密切沟通，向家长宣传幼儿园保教任务和科学育儿知识，提高了家长、社会对幼教工作的了解与认识，配合幼儿园做好保教工作。

　　每天工作总结 篇7

　　下班前五分钟人人执行“五常”，将是自己一天努力工作的完美落幕，是他人准备安心工作的美好开始。

　　护士的工作是繁琐的，但是护理的“五常”使工作环境清洁、整齐、简单、明亮，从而间接净化了护士的头脑，使头脑清醒，心情愉悦。护理“五常’法应深入每一个护士心中，并逐渐形成一种规范。每个护士都应有彻底清洁工作环境的想法，脑中“有应有与不应有”的意识，把应有的'仪器、物品、药品、器械按照应有的定位放置好，把不应有的东西去除，心中时刻保持“清洁整齐，人人有责”想法和不断追求完善的习惯，这就是我们护理的“五常法”：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。

　　坚持人人执行“五常”法，从人人严格落实“分管任务”开始，坚持每一次做完治疗或护理后，把“不应有”的去除，把“应有的”清洁干净、检查好质量后放在“应有的定位”的位置，并把数量补充完整，保持标签鲜明，一目了然，以保证清洁完整交班，舒适安全接班。

　　对我们护士而言，能够安全有序的完成一天的工作其实已经是最大的幸福。护士每天的工作都是琐碎的，护士每天的帮助都是相互的，只要我们坚持执行“五常”法，并保持不断追求完善的优良习惯，那么我们就能在一个宽敞、清洁、整齐、明亮的环境中工作，加上我们熟练的技能和深刻的专业知识，那么我们定能最大限度的减少差错、事故的发生，保证每一天安全、有序的完成工作任务。

　　坚持执行“五常”法，人人有责，坚持执行“五常”法，势在必行，让我们都做好心理准备，并严格执行，接下来的每一天工作中我们将是护理“五常”的最大受益着，让我们开心执行吧。

　　每天工作总结 篇8

　　今天工作总体来说还算满意，略带有一些不足，会努力下次改正。

　　具体就是全文分成三部分：

　　1.今天工作总体说还算满意。列举一下今天你在哪里，干了什么事情，完成怎么样，完成之后感觉如何。

　　2.略带一些不足。作为一个合格的部下，千万不能骄傲，所以必须指出自己在工作中一些微不足道的小问题，让领导觉得你很谦虚。

　　3.努力下次改正。指出工作中环境、设备、流程的一些小小不足，另外以个人的自我鞭笞，以个人立志克服设备等困难因素作为结局，让领导觉得你大有可为，真心为公司，而同时又不怨天怨地。千万不能说什么什么不行要换之类的，必须要说如果使用什么效果会更好的言词

　　今天工作内容:你处理了多少订单，接到多少投诉，服务多少客户，都是有数的.，分别写出来。

　　存在问题：今天没有处理的或者处理不当的，应该怎么改正。

　　明天工作安排：明天一整天的工作大致安排，上午做什么，下午做什么，等等。记录一下当天所做。

　　每天工作总结 篇9

　　手术室是一个相对封闭的科室，很多人都不理解，到底这护士在里头忙乎什呢？

　　每天24小时，总有个地方，总有那么一群人，穿着绿色的衣服，戴着蓝色的帽子、口罩，只露出两只聚精会神的眼睛，全神贯注的工作着。病人感谢的是医生和病房护士，医生为他们做了手术，是病房护士护理使他们康复，而他们不知道手术室的护士在手术过程起着非常重要的作用，从来没有病人表扬和感谢手术室护士，然而她们没有任何怨烦，只是认真刻苦、任劳任怨地工作着……

　　8:00am

　　我们早早来到科室，换上洗手衣，在办公室认真进行交接班。昨天的预约急诊手术情况，今天择期手术的特殊准备情况，值班护士交接很仔细，我们互相讨论昨天和今天病人的情况，手术准备物品，巩固配合流程。

　　8:30am

　　手术间里我们准备好各种物品、器械、仪器，等待麻醉医生把病人接到手术室。

　　9:00am

　　病人由病人通道进来了，巡回的护士核对病人的科别、姓名、年龄、手术名称、手术部位等，并把病人带到相对应的手术间。帮助患者摆好麻醉、手术需要的体位，让患者尽可能的舒适、放松。在麻醉师一声令下，我们开始了我们一天的手术。。我们一直守在旁边，密切观察生命体征的`变化，心电监护仪传来的每一声鸣响都牵动着我们的心，一起驱走病痛，迎接健康。

　　10:30 am (办公班里)：

　　“您好，手术室！”

　　“我们是产科，有一台急诊剖宫产，已经走过产程，羊水不好，马上送手术！”

　　“好的，我们马上安排准备！”

　　……

　　“您好，这里是手术室！”

　　“我们是外科，有一台急诊胃穿孔，要马上送！”

　　“好的，好的！”

　　……

　　急诊就标志着患者已经有生命的危险，一切都不能按常规正常进行。护士长立马调集人员，我们用最短的时间做好了术前准备，大家紧张有序的开台抢救。一台刚收台，马上又投入到另一台中，在手术室永远看到的一幕都是步履匆匆的我们。

　　12:30

　　中饭时间到了，我们大部分还在手术台上，只能争取在下一台的之间的缝隙中短短几分钟迅速的吃饭，匆匆赶到下一台准备，所以大家都很惊讶，手术室吃饭怎么跟打仗一样呢，因为我们在跟死神赛跑。

　　16:00pm

　　虽然早就过了一天工作7小时的时间，只要手术没有结束，我们依然还要继续。很累，但是每次打开手术室的门口，患者家属都立马就围上来问： “手术还顺利吗？” “还算顺利！” “谢谢……” 一句谢谢！足矣！ 我们就充满力量继续下去。

　　当然，手术室也不完全一派紧张之气，比如，骨科的手术室是锛凿斧锯俱全。我们戏称，骨科医生其实就是干木匠活儿的……再比如：产科的手术室就是，每个小baby诞生时都是紫乎乎的，医生拎起他的小腿，“啪”的一掌，小家伙“哇啦哇啦”一哭，立刻变的红润，充满生机。嘿，那可真叫高兴啊。当然这是手术室的里面，外面等待手术的家属们总是焦虑和紧张的。

　　对于我们来说，每一天都是考验，也是一种体验。在生与死的边缘，亲情、爱情的折磨与考验，总能让我们唏嘘不已。只愿世界无病痛，健康平安就好。

　　每天工作总结 篇10

　　一、销售部办公室的日常工作

　　作为公司的销售租主管，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的'日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落。

　　二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况

　　作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

　　三、今后努力的方向

　　入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手!

　　在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。

　　每天工作总结 篇11

　　我有幸成为xx公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责，销售工作总结范文。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：

　　(一)努力学习，全面提高自身综合素质

　　在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。

　　(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

　　在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。"干一行，爱一行，专一行，精一行"在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的.岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

　　(三)严谨细致，全心做好服务保障工作

　　作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

　　(四)存在问题

　　一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步，工作计划《销售工作总结范文》。

　　在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。

　　销售部：xxx 20xx年7月6日

　　每天工作总结 篇12

　　一个好的天猫客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了天猫客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

　　有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触天猫，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

　　第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

　　听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的'面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

　　刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

　　经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个天猫客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题。