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银行青年文明号申报材料
银行青年文明号申报材料1
一、用“心”沟通，拓宽服务领域。
良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象，体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。在行领导组织管理和重视关怀下,我们在营业大厅设有书写台、宣传架、饮水机等。为了让客户直接，有效地监督我们的工作，我们在“青年文明号监督台”中张贴员工的工号、照片等，让客户对我们的工作进行监督和帮助。让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务，从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。
长期以来，我们一直都在结合行业特点，努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。如学习并掌握文明用语的中国手语﹑为特殊客户设立“上门收款业务”等。我们开展主动服务月和节庆期间推行节日问候语活动，注重使用文明用语，在坚持做好“迅速、准确、安全、方便”服务方针的同时，强化了“三声服务”、首问责任制，站立服务，做到“来由迎声，问有答声，走有送声”，并在受理业务当中做到微笑服务，真正把客户的需要看成自己的需要，把营业部建设成彼此尊重，彼此信用的服务氛围。
服务无止境，坚持服务与业务领先，我们深刻体会到自己所说的每一句话都代表营业部形象，我们为客户做的每一件小事，都是客户满意工程的原始积累，从细微之处体现我们打造“客户满意服务”的决心。服务是发自内心的，只要心中有用户，我们一个真心的微笑，一句温馨的“您好”，一杯茶，一把伞就够了。在营业大厅，我们为客户配备了饮水机、一次性饮水杯、酷暑时节提供菊花茶、防暑降温设备、下雨时提供便民伞这一项项举措无不得到用户的交口称赞。
6月的一天，一位农贸市场的商贩扛着一编织袋硬币和毛票到营业大厅，营业部负责人转门安排2名柜员为其清点零币，下班后营业部其余员工也自动加入清点队伍，直到晚上七点才将元的硬币和小额纸币全部清点完毕。客户拉着营业部负责人的手感激地说：“为这些零钱我跑了三四家银行了，人家都说工作忙顾不上，还是你们商行为我们老百姓着想。市民银行，名不虚传啊！”
二、爱岗敬业，无私奉献
选择银行这一岗位，在这个竞争愈演愈烈的行业从事金融第一线工作，是一件十分辛苦的工作。营业部一线的几名年轻人，立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装，精神饱满的为您服务的她时，你可知道她是带着病痛坚持上岗吗？当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时，你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗？这就是我行一线的年轻人，当事业与家庭发生矛盾时，他们想到的首先是工作，当幼小的孩子无人照料时，她们想到首先还是工作。全年365天，早早出门，夜晚归家。工作一天下来，脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就象散了架一样，但没有一个人报怨，喊苦喊累。休息闲时，还要走出去揽储，不计报酬的加班加点，当遭到客户误解受了委屈时也释然对待，因为每个人都抱着一个共同愿望，就是保持存款的不断增长，完成上级行下达的任务，营业部全体员工的青春时光没有消磨在花前月下，没有迷恋于酒巴舞厅，而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里，把爱更多地倾注在储蓄工作中，将真诚更多地奉献给广大储户。
三、以人为本，打造精品团队
人才兴，则商行兴。不断学习，不断充实自己的知识结构，以适应激烈的竞争的需要，是营业部每位员工向自己提出的标准之一。多年来，营业部的青年员工一直保持在80%左右，在创建活动中，营业部加强对员工的培养，通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。
技能培训一直是营业部业务发展的基础，为此，我们专门设立了业务培训部，以夯实员工的业务技能，提高办业务的效率。业务培训部以主办为带头人，组织[]全体员工练习基本功，每季度末进行业务比武。为了练就过硬的本领，营业部员工苦练业务技能，在全行组织的第一、二届技能比赛中，我们取得了两次总分第一，多项单项第一的好成绩，受到了领导们的好评。
有一个分配到营业部的小伙子，他一来便感受到了营业部人才济济的竞争氛围。于是，他虚心拜师请教，经常加班加点苦练业务。有一段时
间，他业务处理速度老是提不上去，自己感到非常着急，老员工们认真帮助他分析原因，不厌其烦的手把手的指点，由于忙于练业务，家在郊区的他一个星期也难得回一次，功夫不负有心人，这名员工的`进步很快，现在已经成长为营业部的业务骨干。不管是营业部的老员工，还是新进的员工，都深切的感受到了营业部中的“以人为本”的文化，每一位员工都在帮助和被帮助中凝聚成一个坚强的集体。
四、团队协作，形成合力
只有一个和谐的团队，才能创造出最佳的业绩。积极倡导团队精神，充分发挥集体智慧和集体力量，是我们赢得客户，赢得市场的一个重要法宝。
下半年是市委生活区集中收款的重要时期，而且此次收款时间紧，业务量多，办理程序繁杂。在困难面前，我们把客户的需要作为自己的第一要务，凭着一股韧劲，凭着必胜的信念﹑团队协作的精神和坚忍不拔的毅力，信贷科共办理850笔公积金贷款户，会计科为客户全部开立活期储蓄存折，顺利完成了公积金贷款发放业务，解决了客户的燃眉之急。
五、扬青春之花，淬新生之火
企业的发展离不开全社会的共同支持，因此回馈社会、服务社会就成为企业义不容辞的责任。积极参与社会有益活动，开展“青年文明号”示范月，将优质服务从营业部延伸到社会，发挥青年集体主力军的作用。孩子是祖国的花朵，是祖国的未来。在了解到偏远地方失学严重的情况下，我们开展了“号户”结对活动，同大王庄镇联小的失学儿童建立了“号户”结对关系，组织员工们定期向他们了解实际困难，主动捐资捐物，帮助其完成学业，为进一步展现“青年文明号”风采。
从初开始，市商业银行营业部开始了创建“青年文明号”的历程，3月份在行领导的充分重视下，成立了创建“青年文明号”领导办公室；4月份在青年文明号组委会的号召下，客服员工为“保护母亲河”勇跃捐款。6月份，莱芜市商业银行营业部光荣地被授予了国家级“青年文明号”。同年的9月份，还在市内开展“迎国庆，送温暖，献爱心”活动。
短短的三年，营业部多次受到上级主管部门颁发的种种荣誉，这是对我们工作的肯定和嘉奖，但也给我们的工作重新定了一个起跑点，我们应该戒骄戒躁，继续加快我们的步伐，紧跟总部发展目标，向一流银行靠拢。追求是永无止境的，年轻的商业银行营业部正把已取得的成绩作为前进到路上的新起点，向着更高、更远的目标迈进，谱写更加灿烂的青春华章
银行青年文明号申报材料2
xxx地处乐山市的边陲，距离乐山市区110公里路程，属于山区小县城，国家的乌蒙山区扶贫县，地方经济发展相对滞后，县城人口xx万人。支行就位于这座美丽的小城之中，成立于20xx年，属新建空白县域支行，现有员工12人，其中：党、团员9人，是一支平均年龄28岁的年轻的战斗集体。成立至今，在市、县团委的坚强领导下，积极发挥团支部的桥头堡作用，紧紧围绕“树品牌，快速稳定求发展”的主题，团结全行员工，奋勇争先，迎难而上，积极发展业务，拓展客户群体，全力以赴的奋战存款、贷款、中间业务收入；同时，严格强化内部管理，高度重视风险防范工作，促业务健康稳定发展。
截止20xx年9月末，支行各项存款余额xxx亿元，比年初提高xx个百分点。各项贷款余额xxx亿元，比年初提高xxx个百分点。较年初净增贷款xxx亿元，各项指标考核和绩效工资收入均在各支行名列前茅。三年来，这支年轻的团队用青春的犁耙耕耘着乐山边陲的这边热土，让工行的金融服务战车行驶在祖国山区扶贫县的发展大道上，使工行服务地方经济为己任的旗帜在乌蒙山区高高飘扬。他们以此次“青年文明号”创建活动为契机，不断塑造优秀人才，打造优秀团队，营造一流的服务口碑，创造一流的经营效益，使青春的.热血在每个岗位上焕发异样光彩共同为团队的辉煌谱写新的篇章。
一、统一全行思想，坚定发展信心
在工作中，支行营业部一直以“讲团结、讲效率、讲奉献”为核心价值观，以“责任立业，勇争第一”为目标，大力弘扬“爱岗敬业，无私奉献”的竞赛为理念，全面提升青年团员的素质，将团员的先锋模范作用发挥在各项具体的工作中。面对人手不足、经验不足、业务不熟等困难和地方经济不景气，各大中小企业发展缓慢等现状，支行团支部开展“我是生力军，我们是突击队”、 “创业艰难百战多”等主题教育活动，积极倡导全体青年员工，树立信心，克服畏难情绪。
二、多措并举，以服务地方经济为己任
如何快速的发展好支行业务，打开良好的开局新篇章，是全行面对的首要重大课题。客户是支行业务发展的基石，支行营业部迅速明确了工作发展的重心，以拓展扩大支行的客户群体带动存款的增长，奋力提升县域客户占比快速抢占xxx域市场，加快支行发展步伐，提升客户对工行的认知度为目标，实施走出去、请进来的战略，“以代发工资为拓面抓手，依托优势产品，深入乡镇、社区，大力宣传，服务到家”的工作思路开展个人客户拓面，“以群式发展为主，对集中园区企业拓展，抓源头信息，深化政府职能部门的联系合作，营销关键帐户”的思路拓展法人客户，发扬只争朝夕的精神，不断奋勇向前，使每位青年员工奋勇争先，积极抢拼市场。支行坚持金融服务三农，截止14年9月末，支行农户贷款余额达到亿元，同时在xx镇、xx乡、xx乡等乡镇设立了四个助农取款服务点，使乡镇客户足不出户就能享受到便捷
的金融服务。通过不断的个人金融产品的宣传营销深入社区、乡镇，“沿街为市”重点拓展商户等有效手段，带动了5000多万元金融资产的增长，并积极与县工商局对接，成立了工银商友俱乐部xxx分部，有效地服务于地方个私业主的发展；支行积极参与了乌蒙山和小凉山片区金融扶贫开发银企对接，与4户地方小微企业建立合作关系，紧跟县域重点项目建设与生态农产品市场，投放小微企业贷款6800万元，有力助推了地方经济发展。
三、着力提升服务理念，树立优秀品牌形象
新支行新形象，用心为地方客户提供金融服务，是支行发展的重点，支行营业部多次研究部署提升服务的有效措施，依托团支部开展形式多样的活动，加强支行员工优质文明服务的观念，提高窗口服务水平，使工行的服务品牌形象在地方得到了客户的认同。一是坚持每日晨训，以晨训为契机，让员工每日相互总结前一日的服务工作，不足之处立即改正，合力提升，加强员工的服务方意识。二是开展微笑服务，以“练习微笑、微笑标识、微笑带人、三声服务、高效快捷、遵章守纪”为要求，为客户提供高效、热情的服务。三是深入开展各类培训，大力开展岗位业务技能和服务礼仪的培训，提升服务水准和业务办理的时效性。四是摸清客户需求，以调查问卷的形式，摸清服务中的不足和客户的需求，迅速改进，推进服务质量的提升。五是开展评选活动，在每季度末开展服务明星评选活动，通过评选，评选感召周围的员工，使全体员工自觉行动，主动服务。
四、强化学习教育，加强内控管理
支行营业部始终注重“人才兴行”的战略要求，创造有利于优秀人才发挥才智的支行环境。坚持思想道德教育，树立良好的职业道德。加强员工对“三观、三不为”的学习，树立正确的人生观、价值观。通过团组织不断地引导，加强青年员工的培训学习，使两名优秀青年走上了业务骨干的岗位，大部分青年员工积极向组织靠拢，两名成为入党积极分子。在发展业务的同时，也始终坚持依法合规经营，高度重视内控管理工作。通过周例会等形式及时传达学习内控文件，组织员工认真学习反洗钱、各项规章制度，提高员工的风险防范意识。对业务运行中暴露出的问题，认真分析原因，立即整改落实，确保了业务发展无重大案件事故的发生。
五、注重团队建设，提升队伍凝聚力
支行营业部始终注重团队建设，深化团队管理工作，营造了一支政治思想强、业务技能精、工作作风硬、市场冲击有力的青春和谐团队。
一是积极倡导全体青年员工认真积极努力工作，投身于支行的业务发展建设中。
二是不断丰富员工的业余文化生活，开展多种多样的业余活动，如:登上比赛、台球、兵乓球等体育比赛，奉献爱心、缅怀先烈等活动，促使员工在活动中不断提升自我。
三是建立团支部活动室，让员工有更进一步学习、生活的场所，并将每位员工的营销业绩公布上榜，形成一种比、帮、赶、超的相互促进发展的氛围。
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